Atraso na entrega, falta de respeito e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 17:45
ID: 242223861
No dia 14/02 realizei a compra de um produto com prazo de entrega de 5 dias. O prazo não foi cumprido e não recebi qualquer posicionamento prévio da empresa.
Diante do atraso, entrei em contato no dia 24/02, porém a empresa levou cerca de 3 a 4 dias para responder, demonstrando total descaso com o cliente.
Durante todo o atendimento, a empresa se eximiu de responsabilidade. Inicialmente, alegaram que o problema era da transportadora. Posteriormente, afirmaram que a culpa era minha por ter escolhido o meio de transporte sendo que essa opção foi disponibilizada pela própria empresa no momento da compra.
Hoje, 03/03, fiz novo contato e, infelizmente, o tratamento continua sendo um dos piores que já recebi como consumidora. Além do atraso excessivo, fui tratada com falta de respeito, com tons agressivos e irônicos por parte dos atendentes. Em determinado momento, chegaram a dizer que a culpa era minha por não ter paciência, mesmo após tantos dias além do prazo acordado.
Ao informar que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, fui respondida com a afirmação de que não iria ganhar nada com isso. Quando mencionei que buscaria auxílio no Procon, disseram para eu ficar à vontade, como se os órgãos de defesa do consumidor não representassem qualquer preocupação para a empresa.
Ressalto que possuímos prints de toda a conversa, que comprovam o tratamento inadequado, a postura desrespeitosa e a tentativa constante de transferir a responsabilidade.
Como cliente, esperava no mínimo respeito, transparência e compromisso com o prazo informado no momento da compra. O que recebi foi descaso, demora nas respostas e um atendimento totalmente incompatível com o mínimo esperado em uma relação de consumo.
Aguardo uma solução imediata para o problema, seja com a entrega urgente do produto ou a devolução do valor pago, além de um posicionamento formal sobre a conduta dos atendentes.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:02
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente a experiência relatada.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela forma como o atendimento foi conduzido durante seus contatos com nossa equipe. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação.
Compreendemos que o prazo informado no momento da compra é um compromisso assumido pela empresa e que a falta de comunicação prévia sobre o atraso gera frustração e insegurança. Independentemente do meio de transporte escolhido, a responsabilidade pela entrega e pelo acompanhamento do pedido é nossa, e reconhecemos que deveríamos ter oferecido um suporte mais ágil e transparente.
Também levamos muito a sério o relato sobre a postura inadequada durante o atendimento. O respeito ao cliente é um princípio fundamental para nós, e situações como as mencionadas estão totalmente fora do padrão que exigimos de nossa equipe. O caso será encaminhado para análise interna, para que possamos verificar o ocorrido e tomar as medidas cabíveis.
Neste momento, estamos verificando internamente o status do seu pedido para apresentar uma solução o mais rápido possível. Caso ainda seja do seu interesse receber o produto, faremos o acompanhamento prioritário da entrega. Caso prefira, também podemos prosseguir com o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e recuperar sua confiança em nossa empresa. Em breve retornaremos com um posicionamento atualizado sobre seu pedido.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para dar continuidade à resolução do caso.