Respondida

Atraso no reembolso de pedido devolvido em janeiro

Central do Alérgico

cidade: Sete Lagoas

O que aconteceu

Realizei um pedido #***** em dezembro e precisei fazer devoluçao. Sequer abri o pacote. Em contato com a empresa a mesma solicitou que fosse feito apis o recesso deles que seria de dezembro a janeiro. Em janeiro envjatam o codigo correio pata devoluçao e asdim foi feito, devidamente enttegue conforme correio.Desde 21/01 receberam mas apos contatos nao fazem devolução do valor. Essa tratativa servirá como tentativa de negociaçao previa e extrajudicial.

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Interações da reclamação

  1. Central do Alérgico respondeu

    11/03/2026 às 10:20

    Olá,

    Verificamos sua manifestação referente ao pedido #***** e gostaríamos de esclarecer a situação.

    Conforme consta em nosso sistema, a devolução do produto foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 21/01. Após o recebimento, o item passa por um processo interno de conferência para validação das condições da devolução e finalização do procedimento no sistema.

    Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação com o prazo para conclusão do processo. Nosso objetivo é sempre realizar as tratativas da forma mais rápida e transparente possível.

    Informamos que seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para priorização da análise e finalização do processo de estorno.

    Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar a resolução do caso e seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.

    Agradecemos a sua compreensão e retornaremos com a confirmação da finalização do estorno o mais breve possível.