Compra não recebida devido a erro de endereço no reenvio após troca de sistema e cobrança indevida de novo frete
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 19:03
ID: 248196397
Realizei uma compra no site no dia ***** e, até o momento, não recebi meu pedido. Já fiz diversas compras anteriormente com a empresa e essa é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que houve uma troca no sistema da empresa. Depois disso, o produto finalmente foi enviado, porém sem o número do meu endereço, o que causou falha na entrega.
O mais absurdo é que a empresa quer que eu pague um novo frete para reenviar o produto, sendo que o erro não foi meu. A troca de sistema é uma questão interna da empresa e deveria haver conferência dos dados antes do envio.
Não faz sentido transferirem esse custo para o cliente. Não vou pagar outro frete por um erro operacional da própria empresa.
Quero uma solução justa: ou o reenvio do produto sem custo adicional, ou o reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:08
Olá, boa tarde !!
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e identificamos que o envio foi realizado conforme os dados cadastrados no momento da compra.
Ressaltamos que é de responsabilidade do cliente conferir e manter atualizadas todas as informações de entrega antes da finalização do pedido, incluindo número, complemento e demais dados necessários para a localização correta do endereço.
Após a tentativa de entrega não concluída devido à insuficiência de informações no cadastro, o pedido retornou para a transportadora. Para que seja realizado um novo envio, é necessário o pagamento de um novo frete, uma vez que o serviço de entrega inicial foi executado.
Entendemos sua insatisfação, porém não é possível realizar o reenvio sem a cobrança do novo frete.
Para evitarmos maiores aborrecimentos estamos fazendo o estorno dos valores.
Grato.
Central do Alérgico.