Produto não recebido dentro do prazo de entrega estendido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 20:15
ID: 251266761
Realizei a compra dos produtos conforme pedido anexo, com prazo de entrega inicialmente previsto para 02/06. Posteriormente, a empresa prorrogou unilateralmente a entrega para 09/06, prazo que também não foi cumprido.
Desde então, tenho buscado informações por meio dos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, sem obter esclarecimentos adequados ou uma solução efetiva para o problema.
A situação é ainda mais grave porque os produtos foram adquiridos em razão de uma necessidade relacionada à minha saúde, motivo pelo qual a entrega dentro do prazo era essencial. A falta de comprometimento da empresa, somada à ausência de informações claras, demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante do descumprimento contratual, solicito a imediata entrega dos produtos ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, incluindo pedido de reparação pelos prejuízos sofridos.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:13
Olá, Cristina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados em razão da falta de informações para a entrega do seu pedido.
Após análise do caso, verificamos que o pedido foi devidamente entregue e concluído. Durante as tratativas, também identificamos uma divergência nas informações cadastrais registradas no pedido, situação que demandou ajustes para garantir a correta finalização do processo de entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
CENTRAL DO ALÉRGICO
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:50
Precisam melhorar a plataforma de cadastro, pois ela está muito ruim e apresenta falhas.
Também não concordo com a alegação de divergência cadastral, informando que meu CPF estava incorreto. Se realmente houvesse qualquer erro no CPF, eu sequer conseguiria concluir o cadastro e realizar o pagamento com meu cartão de crédito, já que o banco não autorizaria a transação.
Portanto, se houve alguma divergência, ela provavelmente decorreu de uma falha no sistema de vocês, e não de um erro no meu cadastro.
Peço que revisem seus processos e tenham mais atenção para evitar esse tipo de situação, que causa transtornos desnecessários aos clientes.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 09:53
Olá, Cristina.
Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas.
Após nova análise do caso, confirmamos que o atraso na conclusão da entrega ocorreu em razão da divergência identificada nos dados cadastrais informados no pedido. Essa inconsistência exigiu validações adicionais para garantir a segurança da compra e a correta entrega dos produtos.
Compreendemos sua percepção quanto ao cadastro e esclarecemos que a aprovação do pagamento pela administradora do cartão não significa, necessariamente, que todos os dados cadastrais utilizados para o processamento e a entrega do ******* livres de inconsistências. São processos distintos, realizados por sistemas e critérios de validação diferentes.
Em nenhum momento buscamos atribuir responsabilidade de forma inadequada, mas apenas esclarecer a causa identificada durante a análise do pedido. Ainda assim, registramos suas observações sobre a experiência de atendimento e seguiremos trabalhando para tornar nossas comunicações mais claras e nossos processos mais eficientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Central do Alérgico**
Equipe de Atendimento