Aquecedor com erro E2, cancelamento de nota fiscal e falha na assistência técnica.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 10:12
ID: 254537619
Fiz a compra de um aquecedor dia 11/02/2026. Em 02/04/2026, o equipamento começou a apresentar o erro E2 (corte de chama). Durante o uso, a temperatura da água diminui gradativamente, há forte cheiro de gás e, em menos de dois minutos após ser ligado, o aquecedor apresenta o erro e desliga automaticamente.
O modelo do equipamento é *****, fluxo balanceado.
Desde abril venho tentando solucionar o problema junto à empresa porém não obtive qualquer retorno. Foi agendada uma assistência técnica, mas o técnico não compareceu e nenhuma justificativa foi apresentada. Além disso, a empresa deixo de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp e o e-mail informado na nota fiscal não existe.
Para agravar a situação, ao consultar a chave de acesso da nota fiscal enviada pela empresa no portal da SEFAZ, constatei que a nota fiscal foi cancelada pelo emitente. Portanto, o documento encaminhado não possui validade para comprovar a operação, o que gera grande insegurança quanto à regularidade da venda, invalidando a garantia de três anos do aquecedor e garantia de instalação de 180 dias, conforme consta nas informações da nota cancelada.
Diante disso, solicito:
- esclarecimentos sobre o cancelamento da nota fiscal;
- a emissão de uma nota fiscal válida;
- o reparo definitivo do aquecedor ou, caso isso não seja possível, a substituição ou reembolso do valor pago (*****), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa Central do Aquecedor, Razão social *****, *****, apresente uma solução definitiva com a maior brevidade possível, pois aguardo atendimento há mais de três meses. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.