Central Do Aquecedor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 16:43

ID: 239405697

No dia 01.12.25 entrei em contato via zap com a Central do Aquecedor. O assistente (vou omitir o seu nome por acreditar que ele é apenas um funcionário sem poder de decisão) solicitando a instalação de um aquecedor Rinnai novo. Fui transferido para o "Setor responsável" que me enviou orçamento e declarou que a garantia do serviço era de 6 meses. A instalação foi feita no dia 10.01 26 e quando o "técnico" da empresa disse que tinha terminado eu fiz o pagamento via cartão de crédito. Mas, depois que eu fiz o pagamento, ele abriu o registro de água e logo depois apareceu um vazamento na conexão. Ele havia apertado demais a conexão que se rompeu dentro da parede. Ou seja, a parede teria que ser quebrada para substituição da conexão que ele quebrou. Eu então lhe pedi para retirar o aquecedor já que a conexão não poderia ser trocada com o aquecedor no lugar. Ele ignorou meu pedido e se retirou rapidamente. Como não recebi mais retorno da empresa, enviei nova mensagem no dia 16.01.26 pedindo providências. O funcionário do "Setor responsável" (vou omitir o nome dele também) respondeu que o técnico iria no dia 19.01.26 e nesse dia confirmou o horário das 14:00h. O técnico não apareceu e não deram nenhuma satisfação. Voltei a enviar mensagem no dia 22 e o mesmo assistente que me havia atendido inicialmente reconheceu o erro deles, pediu desculpas e disse que ia transferir o atendimento para o "Setor de Assistência" dizendo que entendia a urgência do meu caso. Transferiu para o setor "Operacional-CENTRAL". Desde então não consigo contato com eles apesar de diversas tentativas, tal como aconteceu com vários outros clientes que recorreram ao Reclame Aqui. Ou seja, tudo sugere que a empresa age de má-fé e não assume os erros que comete ignorando a suposta garantia de 6 meses dada.