Intercambio

Oi, Patrícia.

Sabemos que a sua filha teve muita dificuldade em se adaptar na vida da Holanda. Isso às vezes acontece. Às vezes não é o momento para um adolescente ir para o exterior. Estamos no mercado desde ******* e, só no Programa High School (Ensino Médio no Exterior), já mandamos mais de ******* estudantes no exterior. A grande maioria é muito bem sucedida. Mas, algumas vezes, não é o momento do adolescente.

Fazemos de tudo para garantir o sucesso dos nossos intercambistas. Toda nossa equipe de atendimento e de suporte estudou no exterior, sentiu na pele o que é ser um estranho numa terra estranha e que atitude ter para se sentir e agir como um local . Desde nosso primeiro contato com nossos clientes, focamos em fazer desta uma experiência de aprendizado e crescimento pessoal. Oferecemos mais de 20 horas de preparação para o intercâmbio, com a presença de psicólogo, ex intercambistas, a equipe de High School e sobretudo da diretora responsável do setor.

Durante todo o intercâmbio da sua filha, conversamos com você e/ou com ela quase diariamente, inclusive no nosso telefone de emergência, disponível 24 horas uma vez, às 22 horas de um sábado, por mais de uma hora, apesar do assunto não ser emergencial. Fizemos de tudo para incentivar sua filha a interagir mais com sua família hospedeira, para interagir na escola, para participar mais das atividades da escola, para se dedicar a melhorar a fluência do holandês. Temos inclusive algumas mensagens de agradecimento dela por nossas sugestões e pelo nosso suporte.

Sobre o problema relatado com o cartão disponibilizado para vocês, sempre te demos o suporte, inclusive com a substituição do cartão e diversos contatos, também feitos junto com a representante da empresa responsável pelo cartão.

A oportunidade de intercâmbio é preciosa mas é fundamental que o adolescente esteja disposto a fazer dar certo, a assumir a responsabilidade por seus erros, a tentar fazer melhor e crescer. O papel dos pais é também fundamental no sentido de empoderar os filhos para enfrentar suas dificuldades.

Sim, infelizmente sua filha voltou alguns dias mais cedo. Sim, remarcar a passagem dela de volta envolvia custos, que são sempre de responsabilidade dos pais. A família hospedeira dela, a escola e o Programa holandês apoiaram a decisão dela de voltar. Porém ficaram muito frustrados por todo o esforço deles ter sido em vão para ajudá-la. Nós da Central do Estudante, também ficamos pesarosos, apesar de termos certeza que fizemos tudo ao nosso alcance para ajudá-la. Mas, apesar de não ter sido a melhor hora pra ela, achamos também que ela pode ter crescido com a experiência.

resposta idiota da empresa, no qual não teve a dignidade de assumir nenhum problema e falta de carater e bom senso culpando o intercambista. Não foi minha filha que não estava preparada para o intercâmbio, e sim a Central de Estudantes que foi incompetente o suficiente para não resolver os problemas. Vcs deram um cartão de debito para minha filha, resolveram o problema? NÃO. Vcs colocaram ela em um cs que não estava preparada para receber intercambista, e o problema é do adolescente? Não tinha nem escola para ela estudar quando ela chegou lá, isso era problema dela tbm? ou seja, vcs não fizeram nada nada para que as coisas melhorasse, queriam que ela se virasse para vocês não terem serviço. Mas na hora de receber o $$$ , muito $$$, ai sim, vocês são campeões, Na hora de iludir uma familia inteira com mentiras de apoio, de resolver os problemas são campeões. Parem de colocar a culpa nos outros e reconheçam que foi um trabalho de [Editado pelo Reclame Aqui], que inclusive, conforme palavras da dona da escola , mandou uma funcionária embora por conta de incompetência de não resolver os problemas. Tivemos que trazer sim minha filha de volta, pq a incompetência de vocês é tão grande que não resolveram nada. E obvio , arcar com despesas por conta dos problemas que vcs NÃO resolveram, ai racharam fora. O tratamento com a gente é um, mas quando falamos e divulgamos para os outros querem dar uma de santos e não assumir nada? Reforço o que falei, são incompetentes, iludem familias , adolescentes, não resolvem os problemas, querem status e se gabar de um trabalho que não fazem. Não tiveram a dignidade de perguntar se minha filha tinha retornado bem, só depois de vários dias, porque queriam que eu retornasse com um formulário. VOCÊS SÃO PÉSSIMOS, INCOMPETENTES, DEVIAM TER VERGONHA DE TER UMA EMPRESA, DE ILUDIR PESSOAS. SÃO MERCENÁRIOS, SÓ QUEREM SABER DE $$. É REVOLTANTE .

Oi, Patrícia.
Entendemos sua frustração. De fato, o intercâmbio da sua filha foi desafiador. Respeitamos o seu ressentimento para conosco apesar da nossa certeza de termos nos desdobrados para atendê-los da melhor forma possível.

Como você sabe, estamos no mercado há quase 25 anos e nosso trabalho sempre for reconhecido por sua competência e idoneidade. Afinal nossa clientela é formada basicamente por recomendações positivas. Você há de convir que não teríamos mandado tantos estudantes para o exterior se nosso foco fosse apenas o dinheiro.

Ao longo de todos esses anos intermediando conflitos entre intercambistas e famílias hospedeiras, aprendemos que a razão e a verdade sempre estão no meio do caminho entre os dois lados. Fazemos votos para que, com o tempo, você e sua filha possam perceber isso e que ela consiga retirar dessa experiência ensinamentos para o crescimento pessoal dela.

Como querem que eu acredite que vocês não são mercenários, são idôneos, se vocês NÃO RESOLVERAM os problemas, vocês insistem em culpar os outros e NÃO ASSUMEM seus problemas? e realmente não sei como estão no mercado há 25 anos. Não tem competência para isso. Para mim são enganadores de sonhos e mercenários, e sim, fomos mais uma vitima de vocês. Vocês nunca propuseram nada que revertesse a situação e os danos causados. Danos financeiros e emocionais. Se fossem corretos, tivessem ética, diante de tantos problemas e reclamações tinham tentado chegar a um acordo com a gente. Ao contrário, ficam ai se enchendo de desculpas . Parem de tentar me convencer que são sérios, competentes, pois eu já cai na armadilha de vocês. Me chamem , quando tiver aquela reunião de ENGANAÇÃO E LAVAGEM CEREBRAL com as famílias para que eu dê meu depoimento, vocês tem coragem? Duvido, claro que não, pois tenho certeza , que muitos pais desistiriam de deixar a vida dos filhos nas suas mãos. Aceitam o desafio? Se são tudo isso que falam, não deviam ter nenhum medo, nenhum receio. Vocês colocam até funcionários seus , pagam para funcionários seus para dar depoimentos?? Ilário. Já vi outras empresas ressarcirem os clientes quando o que prometem não cumprem, ao contrario de vocês que queriam extorquir mais ainda , em uma situação tensa. Eu ja tinha pago pelo serviço de vocês para compra de passagens e resolver todo esses trâmites, e quando me vi obrigada a trazê-la de volta, claro que eu ia pagar a multa para a cia, mas vcs queriam mais $$, queriam cobrar por um serviço que eu ja tinha pago. Vocês chamam isso de que??? Não era extorquir mais dinheiro não?? Enfim, o que vocês tem para falar ou propor o absurdo dessa situação inaceitável???