Problemas na integração Central do Frete e Mercado Livre cotações e dimensões incorretas geram prejuízos.

Gostaríamos de registrar uma reclamação referente à integração entre a Central do Frete e o Mercado Livre, pois estamos enfrentando problemas recorrentes com as cotações e, principalmente, com as dimensões dos produtos cadastrados.

Um dos exemplos ocorreu com um cliente que realizou duas compras, pagando respectivamente R$ 53,15 e R$ 56,04 de frete, valores calculados como se o envio pudesse ser realizado pelos Correios.

Porém, o cliente comprou 03 folhas de porta, produtos que, devido ao tamanho e às dimensões, não podem ser enviados pelos Correios. Ao realizarmos uma cotação correta para o transporte adequado, o valor ficou acima de R$ 300,00.

Diante disso, como devemos proceder? Não podemos simplesmente assumir essa diferença, pois teremos um prejuízo superior a R$ 190,00, causado por uma falha na cotação/integracão do sistema.

E esse não é um caso isolado. Esse problema está acontecendo na maioria das nossas vendas realizadas pelo Mercado Livre, o que está tornando a situação insustentável para nossa operação.

Outro problema extremamente grave é relacionado às dimensões cadastradas dos produtos. Nós informamos e corrigimos diversas vezes as medidas corretas dos produtos, porém, após alguns minutos, o sistema/app altera automaticamente as dimensões e retorna para medidas muito menores do que as reais.

Já corrigimos esse problema inúmeras vezes, mas ele continua acontecendo. Isso acaba gerando cotações de frete incorretas e, posteriormente, quando precisamos realizar o envio, descobrimos que o valor real do transporte é muito maior ou que o produto sequer pode ser enviado pela modalidade indicada.

Precisamos de uma solução definitiva para esses problemas, pois estamos tendo prejuízos financeiros e problemas com nossos clientes por causa de informações de frete e dimensões que não correspondem à realidade dos produtos.

Solicitamos que a Central do Frete verifique urgentemente a integração com o Mercado Livre, principalmente a questão da alteração automática das dimensões e das cotações incompatíveis com o tamanho dos produtos.

Também precisamos de uma orientação clara sobre como proceder nesses casos em que o cliente pagou um frete incorreto devido à cotação apresentada pelo sistema, sem que o vendedor tenha que assumir o prejuízo causado pela falha da plataforma.

Aguardamos uma solução definitiva e um posicionamento sobre os valores que estamos sendo obrigados a assumir devido a esses erros