Mercadoria chegou quebrada, abri um chamado e não respondem mais

Nosso cliente reclamou em 7 dias que a mercadoria chego quebrada, não teria como verificar no ato da entrega, visto que nem aguardam e a cliente não percebeu avaria na embalagem.

Já enviamos esse produto por outras transportadoras e não houve avaria.

A transportadora transportou de qualquer jeito o produto e deve arcar com o prejuízo causado.

A reclamação foi feita no prazo estipulado pela lei.

Código Civil - Lei *******/02 | Lei no 10.*******, de 10 de janeiro de *******

Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.

Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega.

Se a Central do Frete vende os fretes e contrata as transportadora, devem ter a responsabilidade de resolver os assuntos e de acordo com a lei.

Solicitamos apenas o valor parcial para conserto, e não o valor total do produto, e mesmo assim não querem arcar.

Mando e-mails solicitando uma resposta e não retornam há 2 dias.

Infelizmente tem que reclamar por aqui para responderem.

Aguardamos solução.