Pagamento de GRU não reconhecido pela Polícia Federal

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 13:23

ID: 242164101

Entre no site da Polícia Federal e ao ir para pagamento, fui direcionada para vocês.
Efetuei o pagamento, porém a Polícia federal não reconhece a GRU

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 14:41

Olá.

A Central do Passaporte é uma empresa privada de assessoria especializada, não possuindo qualquer vínculo, afiliação ou redirecionamento com o site oficial da Polícia Federal.

O acesso ao nosso site ocorre por acesso direto sendo claramente informado em nossas páginas que se trata de serviço privado.

Caso tenha efetuado pagamento e não deseje prosseguir com o serviço, pedimos que nos informe para que possamos verificar e orientar quanto aos próximos passos.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Att.,
Equipe de Atendimento
Meu passaporte

Réplica do consumidor

04/03/2026 às 16:38

Gostaria que estornassem o valor pago a eles.
Estava no site da Polícia Federal e de alguma forma fui redirecionada a eles, sem que eu percebesse.
Não tenho interesse no serviço deles.

Consideração final do consumidor

11/03/2026 às 17:48

Foram honestos e estornaram o valor

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9