Passaporte
Resolvido
Bauru - SP
17/03/2026 às 14:35
ID: 243500651
Entrei no gov.br procurando solicitação de um passaporte e fui conduzida para essa empresa e efetuando pagamento. Recebi um e-mail dois dias depois dizendo que o passaporte foi aprovado e que receberia no endereço. Aqui já percebi que era [Editado pelo Reclame Aqui], pois não enviamos documentos e nem foto para o passaporte. Quero o extorno imediato deste pagamento. Att.2
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:37
Olá,
Informamos que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial para comunicação. Para uma solução mais rápida de seu caso, fale conosco via e-mail (disponível no rodapé de todas as páginas de nosso site).
Entramos em contato com o consumidor(a) na mesma data da reclamação para prestar os devidos esclarecimentos e solucionar o caso conforme sua demanda.
Por fim, comunicamos que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida em tempo hábil. Agradecemos ao Sr. Jesiel pela celeridade e cordialidade que teve para conosco durante o nosso contato.
Permanecemos a disposição, Jesiel :).
Att.,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 19:52
A empresa parece ser séria, porém não é clara no serviço oferecido. Fiz o pagamento referente ao passaporte e estranhei o email recebido ser .com.br e não .gov.br que é sempre oficial do governo, pois ao entrar no .Gov.Br, pensei estar no site oficial ao fazer o cadastro. Pensei que fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] e entrei em contato com a empresa que pediu os comprovantes e fizeram a devolução no mesmo dia da reclamação. Enfim, não sei o que esta empresa realmente faz, mas devolveram o dinheiro. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8