Solicitação de cancelamento de assessoria para emissão de passaporte e reembolso do valor pago
Respondida
Taquara - RS
10/03/2026 às 09:50
ID: 242821459
Realizei a contratação online de um serviço de assessoria para emissão de passaporte e efetuei o pagamento de aproximadamente R$200 por boleto.
Logo após a confirmação percebi que se tratava apenas de um serviço intermediário e que o processo poderia ser realizado diretamente no site oficial da Polícia Federal.
Como a contratação foi feita recentemente e online, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Já enviei solicitação de cancelamento por e-mail e aguardo solução.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 13:16
Olá,
Priorize nosso canal de e-mail para obter uma solução mais rápida. Você pode encontrar nosso endereço de e-mail disponível no rodapé do nosso site.
Entramos em contato com o consumidor(a) na mesma data da reclamação para lhe prestar os esclarecimentos devidos e solucionar o problema.
O caso foi devidamente esclarecido e resolvido em prazo oportuno. Registramos nosso agradecimento especial à Sra. Sofia, que foi extremamente solícita e cordial durante todo o atendimento.
Permanecemos a disposição, Sofia :).
Att.,
Equipe de Atendimento