O que aconteceu
Entrei em contato com a Central dos Acessórios porque estava prestes a realizar uma compra de aproximadamente R$ 1.200 para abastecer minha loja física.
Como era minha primeira compra e encontrei pouca reputação pública da empresa, pedi apenas um vídeo curto do estabelecimento para confirmar a operação antes de efetuar o pagamento.
A empresa havia enviado uma foto anteriormente, mas ao pedir um vídeo curto, o atendimento respondeu de forma ríspida, dizendo que recebe pedidos de confirmação todos os dias e que as pessoas não compram. Em seguida, encerrou o atendimento com a mensagem Já encerrei contigo, fica na paz.
Em nenhum momento faltei com respeito. Eu apenas estava tentando confirmar a segurança da compra antes de enviar um valor alto para uma empresa com a qual nunca havia negociado.
O que mais me preocupou não foi a recusa em enviar o vídeo, mas a forma como um potencial cliente foi tratado. Esse tipo de atendimento me deixou inseguro sobre como seria o suporte caso houvesse algum problema após o pagamento.
Estou registrando a experiência para que a empresa possa esclarecer a situação e melhorar o atendimento aos clientes que, de forma legítima, querem confirmar a segurança antes de realizar uma primeira compra de valor relevante.