O que aconteceu
Pedido pago e confirmado, mas não recebi informações sobre o envio
Descrição
Realizei uma compra através do site da Central dos Acessórios e efetuei o pagamento via PIX. O próprio site confirmou o pagamento e gerou o *****, no valor de R$ 457,00, informando que o pagamento foi recebido e confirmado.
Na segunda-feira, também entrei em contato pelo WhatsApp para acrescentar alguns produtos ao pedido, e isso foi tratado diretamente com a empresa.Aqui fiz outro pix para outra conta de banco proporcionada por eles.
Até o momento, porém, não recebi o código de rastreamento nem uma confirmação sobre o envio do pedido. Tentei entrar em contato novamente pelo WhatsApp para saber a situação da compra, mas não estou recebendo resposta.
No próprio site, após a confirmação do pagamento, consta que o pedido entraria na fila de separação e que, em até 24 horas após a separação, o código de rastreamento seria enviado por e-mail e WhatsApp.
Gostaria apenas de uma posição da empresa sobre o meu pedido, informando:
se o pedido já foi separado;
se os produtos adicionados pelo WhatsApp foram incluídos corretamente;
qual a previsão de envio;
e o respectivo código de rastreamento.
O pagamento já foi confirmado pelo próprio sistema da empresa. Aguardo uma resposta e uma solução para que eu possa acompanhar a entrega da minha compra.