Respondida

Peça com defeito

Central Dos Catalisadores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Oi boa noite me chamo Irene soares Eu fiz a compra de uma peça para meu carro um catalisador só que a mercadoria na nota veio dizendo que a peça e nova quando chegou ela é uma peça recuperada até então sem problema levei para o meu mecânico coloca a peça ele colocou só que a peça veio com defeito. Então entrei em contato com o fornecedor e ele me passou que eu levasse o carro para um mecânico dele para que fosse trocado. Então levamos o carro até o mecânico dele fez a troca e o segundo catalisador também estava com defeito o mecânico dele ligou para o fornecedor e passou que a peça também estava com problema então eles remarcaram para que eu fosse outro dia para fazer a troca novamente só que em outro mecânico então foi no segundo mecânico o cara trocou a peça de qualquer jeito me entregou a chave e falou que podia ir embora quando eu sai do mecânico o carro estáva com um barulho de batedeira entrei em contato de novo com o fornecedor e ele me passou para fazer o cancelamento da compra que ele já havia me mandado para dois mecânico eu ainda passei pra ele a forma que eu fui tratada lá no mecânico e ele nem quis nem saber só me falou que eu poderia cancelar a compra e devolver a peça agora eu estou com um carro batendo e se eu devolver a peça eu fico com carro parado porque a peça antigo já foi pro lixo no dia da troca agora eu não sou obrigada a fica levando o carro para os mecânicos deles pra fazer o serviço de qualquer jeito como foi feito fora que os mecânico que eles me manda é totalmente fora de mão da onde eu moro ninguém está pagando gasolina muito menos está sendo feito o serviço direito

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Interações da reclamação

  1. Central Dos Catalisadores respondeu

    29/03/2022 às 12:21

    Olá Sra. Irene,

    O catalisador que você comprou é novo, montado com a cerâmica da Mastra, que possui 1 ano de garantia. Para fixação no carro soldamos o coletor e flange originais do próprio veículo. Catalisador recuperado para carro flex não existe, a recuperação de catalisadores é feita somente em catalisadores de veículos a diesel (e nós não recuperamos catalisadores a diesel).

    De prontidão quando você disse que havia um problema com o catalisador, a empresa buscou um parceiro para atender você e tentar corrigir o problema o mais rápido possível. Entregamos um catalisador novo para instalação no seu carro e que você informou que o barulho do carro ainda estava diferente (mas o catalisador estava cumprindo a função), então iriamos aguardar diretrizes do nosso parceiro para entender o porque o barulho estava diferente e agendar uma nova data para instalação.

    Quando estávamos agendando a outra troca, você perguntou se poderíamos cancelar a compra (17/03) e dissemos que sim, sem problemas e passamos toda a orientação para que você pudesse cancelar sua compra e realizar um novo pedido. Orientamos até que após o pedido de cancelamento você poderia devolver o produto em até 7 dias para que tivesse um tempo hábil para chegar o outro produto para a senhora.

    A senhora acabou optando por não cancelar o pedido e realizar a instalação. Sugerimos 3 dias diferentes para você poder ir na mecânica para que o serviço fosse realizado no mesmo dia e no dia 24/03 você foi efetuar a troca.

    A senhora comentou que trocaram a peça, ligaram o carro para testar o barulho, que segundo o mecânico estava ok, e disseram que estava pronto. No final deste mesmo dia a tarde você ligou para empresa falando que não gostou do atendimento deste terceiro e que não resolveram o problema e entregaram a chave pra você.

    A mão de obra tanto do primeiro mecânico quanto do segundo, foi custeada por nossa empresa e você como proprietária do veículo tem o total direto de no momento que você está na oficina, se não tiver solucionado o problema ou tiver algo que ache que não está dentro dos conformes, falar com a pessoa que mexeu no seu carro para corrigir e entregar um serviço que agrade você.

    No dia 24/03 você saiu do mecânico sem apontar qualquer tipo de problema (segundo o que você falou para nossa empresa), mas no final da tarde nos ligou falando que não gostou do serviço - algo que você deveria ter manifestado para o próprio mecânico que trocou a peça do seu carro para que ele pudesse corrigir o problema na hora).

    Caso ainda queira cancelar sua compra é totalmente possível, basta você entrar em contato com a plataforma mercado livre e informar que teve um problema com o pedido e seguir o passo a passo deles. É um direito seu, que desde o início do processo ficou bem claro e com nossa equipe prestando o suporte para você.

    Att,

    Central dos Catalisadores.