Não consegui assistir ao show Porteira Velha 37 Anos e solicito reembolso

Comprei 2 ingressos pista pela Central dos Eventos para o evento "Porteira Velha 37 Anos com Natanzinho Lima", em Betim/MG, dia 26/09/2026. Valor total: R$ 396,00 Pedido n *****.

O evento foi anunciado com abertura às 21h e encerramento às 3h da manhã, tendo Natanzinho Lima como atração principal. Eu e meu esposo chegamos no horário de abertura e ficamos aguardando por cerca de 6 horas. Quando chegou o horário previsto de encerramento, às 3h, o artista ainda não tinha chegado ao local nem se apresentado. Não recebemos informação clara da organização sobre o horário real do show, o motivo do atraso ou se haveria cancelamento. Resultado: pagamos e não conseguimos assistir ao show.

Esta é minha primeira reclamação sobre o caso. Registro aqui para dar à empresa a oportunidade de resolver, e aguardo retorno.

O que solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 14, 20 e 35):

Reembolso integral dos ingressos (R$ 396,00), com a taxa de serviço, corrigido monetariamente;

Tenho comprovante de compra, ingressos, prints do anúncio com os horários e registros do local.

Solicito Reembolso integral dos ingressos, incluindo taxas.