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Belo Horizonte - MG

05/11/2025 às 06:03

ID: 231072827

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Central Farma Manipulação.

Realizei o primeiro contato no dia 23/10/2025, enviando minha receita médica e solicitando orçamento. Somente em 25/10 obtive retorno, quando efetuei o pagamento de imediato e informei meu endereço.
No dia 27/10, fui informada de que o medicamento seria postado em 28/10, a partir das 14h.

Desde então, solicitei o código de rastreio diversas vezes, mas não obtive retorno. Após dias de espera e insistência, só ontem fui informada de que o envio ocorreu apenas em 03/11 ou seja, uma semana após o prazo inicialmente informado, sem qualquer comunicação prévia, justificativa ou pedido de desculpas.

Trata-se de um total descaso com o cliente, especialmente considerando que se trata de medicação manipulada, cujo uso é contínuo e essencial à saúde. A falta de transparência, comprometimento e respeito com o consumidor é inaceitável.

Aguardo uma posição formal da empresa sobre o ocorrido e medidas para evitar que situações como esta se repitam.

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Resposta da empresa

05/11/2025 às 10:10

Prezada Sra. Emília, bom dia.

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Após análise do caso, identificamos que o seu ******* por etapas adicionais de conferência durante o processo de produção, o que acabou estendendo o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos, contudo, que deveríamos ter mantido a senhora informada sobre a alteração no prazo e o andamento do pedido. A ausência dessa atualização foi falho, por isso, compreendemos a sua insatisfação.

Entendemos a importância do seu tratamento e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Já adotamos medidas internas junto à equipe para aprimorar a comunicação com nossos clientes, especialmente em casos de qualquer alteração.

Informamos que o pedido foi finalizado e postado, e os dados de rastreamento foram encaminhados diretamente à senhora para acompanhamento.

Pedimos sinceras desculpas mais uma vez por todo o transtorno e reiteramos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, humanizado, respeitoso e transparente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Central Farma