Pedido de medicamentos manipulados atrasado e sem código de postagem, cliente insatisfeito após 3 anos de fidelidade.
Em réplica
Betim - MG
28/04/2026 às 18:46
ID: 247214675
Eu fiz um pedido de medicamentos manipulado e até hoje não recebi. Paguei antecipado e o pessoal está enrolando para fazer o envio. Desde segunda está falando que foi postado, mas até agora não recebi nenhum código de postagem. Parece que estão sem a medicação, mas ninguém diz claramente o que está acontecendo. Só que já foi postado e nunca me enviam o código de postagem. Estou há duas semanas sem a medicação, primeiro o problema foi meu que não tinha enviado a receita atualizada, mas mesmo assim fiz o pagamento antecipado e enviei a receita atualizada no dia 15/04, e desde então é só desculpa e nada de enviar a minha medicação. Informo ainda que há 3 anos que sou cliente e isso nunca me aconteceu. E pela primeira vez estão fazendo essa [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:56
Bom dia, Isabela, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela divergência nas informações repassadas anteriormente. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes.
O código de rastreio já foi encaminhado para a senhora. A atualização no site dos Correios ocorrerá, e, a partir disso, você poderá acompanhar a entrega em tempo real.
A situação já foi pontuada internamente para reforço dos nossos processos, visando evitar recorrências e manter o padrão de seriedade e zelo que temos com nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central Farma
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:35
Ainda não tive resolução. O código de postagem mostra que está aguardando eles postarem o produto desde o dia 28/04. Pela lógica, se fizeram a postagem nessa data informada, tem que chegar hoje. Porém até hoje o código segue sem nenhuma atualização.
Entrei em contato com eles e fui informada que não teve atualização devido a feriado ontem na cidade, o que eu achei muito estranho.
Como se trata de uma medicação no qual eu estou sem há duas semanas, deixei claro que eles precisam ser o mais claros possível e se não tinha a medicação precisa deixar isso claro para eu decidir se comprava em outro lugar. Mas até o momento está sendo a desculpa dos correios.
Estou realmente muito indignada com essa empresa, que até o momento parece não estar sendo coerente com os acontecimentos.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 18:18
Olá, Isabela.
Sentimos muito pela sua experiência.
Seu pedido foi coletado pelos Correios no dia 28/04, em Ipatinga, e já está em transporte. Devido ao feriado municipal, a atualização do rastreio ocorre no próximo dia útil (hoje), e o objeto já está em fluxo.
Já solicitamos prioridade na entrega e seguimos acompanhando de perto.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição.