Em réplica

Pedido de medicamentos manipulados atrasado e sem código de postagem, cliente insatisfeito após 3 anos de fidelidade.

Central Farma

cidade: Betim

O que aconteceu

Eu fiz um pedido de medicamentos manipulado e até hoje não recebi. Paguei antecipado e o pessoal está enrolando para fazer o envio. Desde segunda está falando que foi postado, mas até agora não recebi nenhum código de postagem. Parece que estão sem a medicação, mas ninguém diz claramente o que está acontecendo. Só que já foi postado e nunca me enviam o código de postagem. Estou há duas semanas sem a medicação, primeiro o problema foi meu que não tinha enviado a receita atualizada, mas mesmo assim fiz o pagamento antecipado e enviei a receita atualizada no dia 15/04, e desde então é só desculpa e nada de enviar a minha medicação. Informo ainda que há 3 anos que sou cliente e isso nunca me aconteceu. E pela primeira vez estão fazendo essa [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Central Farma respondeu

    29/04/2026 às 08:56

    Bom dia, Isabela, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela divergência nas informações repassadas anteriormente. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes.

    O código de rastreio já foi encaminhado para a senhora. A atualização no site dos Correios ocorrerá, e, a partir disso, você poderá acompanhar a entrega em tempo real.

    A situação já foi pontuada internamente para reforço dos nossos processos, visando evitar recorrências e manter o padrão de seriedade e zelo que temos com nossos clientes.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Central Farma

  2. Consumidor respondeu

    30/04/2026 às 12:35

    Ainda não tive resolução. O código de postagem mostra que está aguardando eles postarem o produto desde o dia 28/04. Pela lógica, se fizeram a postagem nessa data informada, tem que chegar hoje. Porém até hoje o código segue sem nenhuma atualização.

    Entrei em contato com eles e fui informada que não teve atualização devido a feriado ontem na cidade, o que eu achei muito estranho.

    Como se trata de uma medicação no qual eu estou sem há duas semanas, deixei claro que eles precisam ser o mais claros possível e se não tinha a medicação precisa deixar isso claro para eu decidir se comprava em outro lugar. Mas até o momento está sendo a desculpa dos correios.

    Estou realmente muito indignada com essa empresa, que até o momento parece não estar sendo coerente com os acontecimentos.

  3. Central Farma respondeu

    30/04/2026 às 18:18

    Olá, Isabela.

    Sentimos muito pela sua experiência.

    Seu pedido foi coletado pelos Correios no dia 28/04, em Ipatinga, e já está em transporte. Devido ao feriado municipal, a atualização do rastreio ocorre no próximo dia útil (hoje), e o objeto já está em fluxo.

    Já solicitamos prioridade na entrega e seguimos acompanhando de perto.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

    Permanecemos à disposição.