Demora no envio de lentes de contato e falta de informação clara no ato da compra.
Em réplica
Rio Claro - SP
08/04/2026 às 12:09
ID: 245489423
Comprei duas caixas de lentes de contato no dia 26/03, no site informava que a lentes seriam enviada em 7 dias uteis, passado o prazo entrei em contato via whatsapp me disseram que receberiam as lentes no dia 7/4, e assim eu receberia as lentes no dia 10/04, visto que não teve atualização nenhuma de envio, entrei novamente em contato com empresa e me informou que o prazo mudou, e que agora eles vão receber uma das lentes só no dia 15/4, e eu só no dia 17/4, e msm assim não é certeza, comprei justamente pelo prazo de envio e agora essa enrolação, pq não informam no ato da compra que o prazo é demorado, estou precisando das lentes comprei justamente pelo prazo informado do envio, se soubesse que seria tão demorada assim não tinha efetuado a compra.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:49
Olá, Franciele! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 26/03. As lentes adquiridas são sob encomenda junto ao fabricante, e o prazo informado em nosso site é de até 7 dias úteis para envio.
Recebemos uma das caixas dentro do prazo previsto, juntamente com as amostras grátis e, assim que você entrou em contato no dia 08/04, informamos que houve uma alteração no prazo por parte do fabricante, o que acabou impactando diretamente o envio completo do seu pedido.
Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente pela sua necessidade de uso, e pedimos sinceras desculpas por essa situação, que foge do nosso controle, pois dependemos do abastecimento do fabricante.
Para não te deixar sem atendimento, realizamos o envio parcial do pedido, para que você já possa utilizar enquanto aguardamos a chegada da outra caixa.
Seguimos acompanhando de perto e assim que recebermos o restante, faremos o envio imediato.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos trabalhando para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:20
A empresa me enviou apenas uma caixa de lentes de um dos graus do olho, sendo que meu grau é diferente de um olho do outro, em contato com empresa informou que não receberam do fabricante o outro grau, ou seja até a data de hoje 23/4, não recebi a outra caixa, sendo que o pedido foi realizado no dia 26/3, desrespeito com cliente, vendem informando que o prazo de envio é 7 dias úteis e não cumprem com prazo, pelo contato do Whatsapp só informam que não tem posição do laboratório, um absurdo pois se eles revenderem teriam que ter acesso aos pedidos.