Não recebi o produto
Respondida
Blumenau - SC
20/09/2024 às 09:26
ID: 197830141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/09/*******, realizei uma compra pelo site com prazo de entrega estimado de 4-8 dias úteis. Após esse período, não recebi a nota fiscal nem o código de rastreio. No dia 16/09/*******, entrei em contato via WhatsApp solicitando informações sobre o status do pedido, o código de rastreio e a nota fiscal. Foi informado pelo código de rastreio que o pedido foi postado em 06/09/******* e a previsão de entrega seria para 19/09/*******. Quanto à nota fiscal, alegaram que seria enviada.
No dia 18/09/*******, entrei em contato novamente, pois ainda não havia recebido a nota fiscal. Neste momento foi enviada a nota fiscal pelo WhatsApp, porém na mesma consta que foi emitida somente em 18/09/*******. Pergunto: como puderam enviar o produto pelo correio sem a nota fiscal?
Hoje, 20/09/*******, ainda não recebi o produto e no rastreamento consta apenas que foi postado, sem garantias de que é o produto correto. Novamente entrei em contato com a empresa via WhatsApp hoje, porém ainda não obtive retorno.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 15:49
Prezada cliente,
Seu pedido foi enviado no dia seguinte após a compra e a previsão de entrega era de 4 a 8 dias úteis. No entanto, é importante ressaltar que esse prazo é apenas uma estimativa e imprevistos podem ocorrer, como fortes chuvas, incêndios nas estradas, bloqueios e greves, o que pode atrasar a entrega.
Após constatarmos o atraso, entramos em contato com os correios e abrimos uma manifestação solicitando a entrega urgente. O prazo de resposta é de até 5 dias úteis, mas como não houve retorno, constatamos que a caixa foi extraviada e realizamos o reenvio antes do prazo do expirar. Esse reenvio foi feito por Sedex e já consta como entregue no endereço.
Com relação à nota fiscal, a emissão não foi negada em momento algum e foi enviada de acordo com a legislação.
Pedimos desculpas pelo transtorno, seguimos um procedimento para garantir a qualidade dos nossos serviços e a satisfação do nosso cliente. Fazemos o possível para que não ocorra prejuízo a nenhuma das partes.
Atenciosamente,
Equipe https://*******