Empresa sem responsabilidade e sem respeito com o tempo do cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2024 às 13:48
ID: 204469951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSemana passada fechei um contrato com a empresa para que minha mudança compartilhada fosse feita ontem(11/12/*******), conforme recebido em mensagens e também no documento do contrato que me foi enviado pelo WhatsApp a mudança começaria entre 8h e 9h da manhã. Esperei o dia inteiro até que em torno de 17h entrei em contato com o vendedor Willians Nery que havia tratado a venda comigo e informei que ninguém havia aparecido para buscar as minhas coisas, o Willians prontamente se disponibilizou para verificar o que havia acontecido.
Hoje pela manhã recebo a mensagem que uma pessoa que compartilharia o caminhão de mudança comigo simplesmente resolveu que precisaria de mais espaço e o departamento operacional da empresa resolveu transformar a outra mudança em uma mudança exclusiva e me deixar sem um caminhão que pudesse fazer a minha e nem se deram ao trabalho de me avisar que isso havia acontecido.
Já estava tendo problemas com o departamento financeiro da empresa que em uma semana não conseguia me enviar um link de pagamento, o link de pagamento foi solicitado por mim ao vendedor 3 vezes no período de uma semana e a informação que recebia era a de que tinha que esperar o departamento financeiro fazer.
Quando se vende Mudanças compartilhada o cliente não deveria ter possibilidade de colocar mais coisas do que previamente discutido, a não ser que tenha espaço sobrando no caminhão. Agora simplesmente colocar coisas a mais e excluir o outro cliente que estava esperando sem avisar é uma sacanagem.
Agora estou tendo que correr atrás desesperadamente de uma mudança em cima da hora por conta do descaso dessa empresa. Já havia negociado a data do dia 11 para que tivesse alguns dias para desocupar o apartamento e agora provavelmente terei que pagar multa por não sair no dia certo por causa da falta de responsabilidade da Central Mudanças.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:51
Prezado(a) Maria,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos a importância de cada mudança para nossos clientes e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da forma planejada.
Estamos cientes dos pontos levantados em sua reclamação e já direcionamos internamente para análise, a fim de corrigir falhas e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos processos para garantir mais eficiência, comunicação clara e pontualidade no atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a evoluir e reforça nosso compromisso em prestar um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 20:04
Infelizmente essa resposta copia e cola não resolve o gasto extra que eu tive em ter que agendar uma mudança com outra empresa em 2 dias.
Espero que ajude vocês a terem mais responsabilidade com os próximos clientes.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 20:07
Péssimo, como dito na mensagem agendei minha mudança para 7 dias antes do dia de entregar meu apartamento, no dia da mudança eles simplesmente não apareceram, quando me responderam depois disseram que haviam lotado o caminhão da mudança compartilhada com a mudança da outra pessoa que dividiria comigo transformando em mudança individual e que agora não tinham mais caminhão para mim. Eu tive que correr atras de outra empresa, pagando mais caro por um serviço feito em cima da hora por conta da irresponsabilidade dessa empresa.
Aqui apenas essa resposta copia e cola que não resolve nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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