O que aconteceu
Título da reclamação
Paguei 50% de entrada e empresa deixou de responder solicito cancelamento e devolução de R$ 8.950,00
No dia 18/09/2026, formalizei a contratação de um serviço de fabricação e montagem de uma estrutura em madeira por meio da empresa que se apresenta comercialmente como Litoral Norte Ambiente, constando no pedido a razão social Soluz Serviços de Coberturas Ltda., *****.
O valor total contratado foi de R$ 17.900,00, tendo sido estabelecido o pagamento antecipado de 50% do valor, correspondente a R$ 8.950,00. Efetuei o pagamento integral dessa entrada no próprio dia 18/09/2026, por boleto bancário emitido em favor de Soluz Serviços de Coberturas Ltda., e possuo toda a documentação comprobatória. O próprio pedido formal estabelece a entrada de R$ 8.950,00 e o saldo somente na conclusão da montagem. Pedido Jacqueline Moreno Machado.
O comprovante bancário confirma o pagamento de R$ 8.950,00 à Soluz Serviços de Coberturas Ltda., no CNPJ informado.
Minha preocupação começou justamente após o fechamento do negócio e o pagamento da entrada.
Antes da contratação e do pagamento, havia comunicação e retorno às solicitações. Depois que efetuei o pagamento, entretanto, passei a enfrentar sérias dificuldades para conseguir qualquer resposta.
Inclusive, o endereço de e-mail *****, fornecido como contato comercial da empresa, simplesmente não existe/não funciona. A tentativa de comunicação por esse canal não é concluída. Esse fato me deixou bastante preocupada, especialmente porque agora também não obtenho resposta às mensagens enviadas pelo WhatsApp nem às tentativas de contato telefônico.
A situação causa ainda maior insegurança porque, ao longo dos contatos, a empresa foi apresentada/identificada por diferentes nomes comerciais anteriormente Loja do Pergolado, posteriormente Litoral Norte Ambiente e, atualmente, Soluz Coberturas permanecendo Litoral Norte Ambiente como identificação comercial nos documentos que recebi. No pedido que tenho em mãos, por exemplo, aparece destacadamente Litoral Norte Ambiente, enquanto a razão social indicada é Soluz Serviços de Coberturas Ltda. Pedido Jacqueline Moreno Machado
Existe, inclusive, projeto técnico elaborado pela engenheira responsável pela minha reforma, *****, que também está preocupada diante da ausência de comunicação. O projeto estabelece expressamente que, para a obra ser liberada, deverá haver compatibilização in loco e medida final pelo fornecedor. Planta_Baixa_já enviada pela engenheira com as modificações solicitadas pelo ***** e o fornecedor não deu nenhum retorno sobre as especificações do material.
Portanto, não se trata apenas de uma demora em responder a uma mensagem. Há um serviço contratado, um valor expressivo já pago antecipadamente e uma obra que depende de comunicação e alinhamento técnico com o fornecedor.
Diante da ausência de respostas após o pagamento, da impossibilidade de contato pelo e-mail comercial informado pela empresa e da falta de retorno pelo WhatsApp e telefone, houve uma quebra de confiança que não me permite mais ter segurança para prosseguir com essa contratação.
Por esse motivo, solicito formalmente o CANCELAMENTO DA CONTRATAÇÃO e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL dos R$ 8.950,00 pagos como entrada, considerando que o serviço ainda não foi executado. Seguem
Estou registrando esta reclamação também como tentativa formal de solução, esperando que a empresa entre em contato imediatamente para confirmar, por escrito, o cancelamento e informar a data para restituição integral do valor pago.
Tenho em meu poder pedido formal, boleto, comprovante de pagamento, projeto técnico e registros das tentativas de contato, documentos que comprovam a contratação e o pagamento e que poderão ser apresentados aos órgãos competentes caso não seja possível solucionar a questão diretamente com a empresa.
Quero resolver esta situação de maneira administrativa e tranquila. Contudo, diante do valor envolvido e, principalmente, da interrupção da comunicação após o pagamento, preciso resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno formal, confirmação do cancelamento e restituição integral do valor de R$ 8.950,00.