Não recebi informações claras sobre o futuro do estacionamento anexo

Pago mensalmente para utilizar o estacionamento anexo ao Shopping Central Plaza e recebi um e-mail dia 13/10 informando que preciso desocupar a vaga até o dia 20/10. Até o momento, não recebi nenhuma informação clara sobre o que acontecerá.

Desde que recebi o comunicado, tento entrar em contato com o shopping pelo WhatsApp para entender se os estacionamentos anexos, tanto o coberto quanto o descoberto, continuarão funcionando, ainda que sob a administração de outra empresa, ou se serão definitivamente encerrados. Preciso dessa informação para conseguir me programar e encontrar uma alternativa para estacionar meu carro.

No entanto, o atendimento do shopping se limita a fornecer respostas que não resolvem absolutamente nada: indicam um número de telefone que não existe para entrar em contato com a administradora do estacionamento e uma página do site que não apresenta nenhuma informação relevante sobre a minha dúvida. Ou seja, tento buscar esclarecimentos pelos canais oficiais e continuo sem nenhuma resposta concreta.

Também questionei a equipe do estacionamento, atualmente administrado pela Auto Vagas, e fui informada de que eles não sabem se o local continuará funcionando como estacionamento, tanto na área coberta quanto na descoberta, pois o shopping apenas solicitou a devolução do terreno. Diante disso, voltei a questionar o próprio shopping, mas continuo recebendo as mesmas orientações inúteis, sem que ninguém esclareça o que realmente acontecerá.

Além disso, sou orientada a procurar a Índigo, que administra o estacionamento do próprio shopping. Porém, a própria Índigo informou que não tem informações sobre os estacionamentos anexos e que não existe lista de espera para novas vagas de mensalistas no estacionamento do shopping. Segundo o que me foi informado, a procura por vagas aumentou muito após o fechamento dos estacionamentos anexos, o que torna ainda mais difícil encontrar uma alternativa.

O que mais incomoda é a total falta de comunicação e de consideração com os clientes que dependem desses estacionamentos. Não estou exigindo que o shopping mantenha o estacionamento funcionando a qualquer custo, mas considero o mínimo esperado que a administração forneça informações claras e verdadeiras sobre uma decisão que afeta diretamente tantas pessoas. Não é razoável comunicar que temos UMA SEMANA para retirar nossos veículos e, ao mesmo tempo, não oferecer nenhum esclarecimento sobre o futuro do local ou qualquer orientação que realmente ajude a resolver o problema.

Solicito um posicionamento oficial e objetivo do Shopping Central Plaza, esclarecendo se os estacionamentos anexos, coberto e descoberto, continuarão funcionando sob outra administração ou se serão definitivamente encerrados.