Pedido X-Bacon incompleto e embalagem inadequada no Pier 10 Grill

Quero reclamar de um pedido que fiz no Pier 10 Grill. Comprei um X-Bacon pra viagem e a promoção dizia que ganhava a batata e o refrigerante.

Pra começar, o lanche veio sem NENHUM bacon. Eu comprei um X-Bacon e simplesmente recebi um X-Burger normal. Se eu quisesse um hambúrguer sem bacon, teria comprado outro produto. Achei um absurdo pagar pelo lanche específico e não receber nem o ingrediente principal que diferencia ele de um X-Burger comum.

Além disso, a carne também não parecia ser artesanal, parecia aquelas carnes de hambúrguer de mercado, o que decepciona ainda mais pelo preço que cobram.

A preparação pra viagem também foi péssima. Não tinham nenhuma embalagem adequada: colocaram o lanche em uma marmita sem lacre e dentro de uma sacola de mercado. O refrigerante veio em um copo plástico, com uma tampa que nem parecia ser própria pro copo. Quando cheguei em casa, o refrigerante já estava sem gás.

E as batatas, quando fui comer, estavam completamente murchas e cheias de óleo. Além de vir uma quantidade tão pequena que dava praticamente pra contar nos dedos. Não vou colocar isso como o principal da reclamação porque a batata e o refrigerante eram uma cortesia da promoção, mas mesmo sendo gratuitos, o mínimo seria entregar em condições adequadas.

O principal problema é que eu comprei um X-Bacon e recebi um lanche sem bacon. Não foi uma questão de gosto ou preferência, simplesmente faltou um dos ingredientes principais do produto que eu paguei. Gostaria de um posicionamento do restaurante e uma solução para o problema.