O que aconteceu
No dia 23/10/******* comprei um suporte para monitor através do site da empresa.
A previsão de entrega era para o dia 01/11/*******.
Até o momento (06/11/*******) o pedido não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa e os mesmos disseram que o pedido se encontra com a transportadora e que eles estão tentando contato com a transportadora para entender o que houve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Central Suportes respondeu
08/11/2023 às 21:01
Prezado Ricardo, boa noite!
A transportadora IS Entrega não esta retornando nossos e-mails e chamados pedindo posicionamento sobre a carga. Nós da Central Suportes acreditamos em possível extravio da carga, desta forma estamos reembolsando integralmente o valor pago (comprovante enviado em seu contato de whatsapp).
Lamentamos pela falha da transportadora e ficamos a disposição caso necessário!
Atenciosamente, Loja Central Suportes
Consumidor respondeu
09/11/2023 às 17:51
Solicitei à empresa o envio de uma nova unidade do produto, já que aparentemente a transportadora extraviou. O curioso é que coincidentemente o estoque deles esgotou. Isso me faz pensar se eles realmente tem isso a pronta entrega. Lembrando que houve uma tentativa anterior do compra do mesmo produto, com o mesmo fornecedor através do Mercado Livre e o mesmo também não foi entregue. De qualquer forma, acabei optando por comprar um produto similar da Fixatec, que inclusive eles já me enviaram por Sedex.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram, apenas preferiram me reelbolsar ao invés de enviar novamente o produto que segundo eles foi extraviado pela transportadora. Não recomendo que façam comprar desse fornecedor.
Resposta final da empresa
10/11/2023 às 18:43
Prezado Ricardo,
Realmente lamentamos o extravio do produto por parte da transportadora, durante o período em que estávamos aguardando o desfecho do caso o estoque do produto zerou e a previsão de reposição é para daqui a 21 dias.
Ficamos à disposição. Atenciosamente Loja Central Suportes
Resposta final da empresa
10/11/2023 às 18:44
Prezado Ricardo,
Realmente lamentamos o extravio do produto por parte da transportadora, durante o período em que estávamos aguardando o desfecho do caso o estoque do produto zerou e a previsão de reposição é para daqui a 21 dias.
O reembolso já foi efetuado.
Ficamos à disposição. Atenciosamente Loja Central Suportes