O que aconteceu
O atendimento dos funcionários que vieram em casa no Residencial Porta do Sol - dia 08/09 - foi excelente: atenciosos, educados, cuidadosos etc. E rápidos. O problema foi o preço! O valor por metro para desentupir o esgoto era de 289 reais por metro linear da mola desentupidora até o entupimento. Isto me foi informado antes de realizar o serviço. Apesar de achar caro, comentei com a equipe que esperava o entupimento a uns 3 m do vaso sanitário. Naquele momento foi um chute com algum embasamento pois a água, após a descarga, levava menos de 1 minuto para voltar ao nivel normal. Portanto, aceitei o serviço.
Qual não foi a surpresa quando, ao término dos serviços, me cobraram por 30 metros!!!! .
Fiz mais tarde as contas para calcular uma metragem aproximada até o entupimento:
No dia anterior ao entupimento, após jogar 2 baldes de 20 litros cada de água, um em seguida ao outro, a água começou a voltar pelo ralo. Isto, para mim, significava que até o entupimento cabiam 40 litros de água. Façamos então uma conta: o tubo do esgoto é de 4 "ou 10 cm de diâmetro. Portanto 5cm ou 0,5 decímetros de raio. A área de uma secção do cano é aproximadamente 3,1416 x 0,5 ^2 o que dá aproximadamente 0,75 decímetros quadrados. Cada 1 metro de cano de esgoto - 100 cm ou 10 dm - dá portanto 0,75 x 10 dm = 7,5 dm cúbicos o que corresponde a 7,5 litros. Se despejei 40 litros de água, o comprimento até o ponto entupido daria 40/7,5 = 5,5 m aproximadamente.
Então, questiono:
1. Como pode o cliente conferir a metragem que me foi dita? A mangueira ou mola desentupidora vai até onde eu quiser depois que o desentupimento foi feito! E só a pessoa que está desentupindo percebe quando a mola "bate em algum obstáculo". Portanto, a empresa teria que dar alguma condição ao cliente de conferir esta metragem. Não sei como - um alarme? um sinal luminoso? Chamar o cliente no momento que atinja a metragem que ele esperava? Cabe à empresa construir esta possibilidade!!!
2. Ao me cobrarem naquele momento o valor de 8670 reais, o que poderia fazer? Recusar-me a pagar? Eu não havia feito estas contas antes..Chamar a polícia? Naquele momento não tinha elementos para discutir apesar da indignação.
Lembrei também mais tarde que os funcionários que fizeram o serviço me perguntaram antes onde ficava o esgoto. Não me ocorreu perguntar porque queriam saber disto.. o esgoto, mostrei, fica a uns 50 metros da casa. Ora, qualquer medida inferior a 50 metros poderia ser "digerida goela abaixo"!!!!
Não estou ainda acusando os funcionários de desonestidade. Nem a Empresa.
Proponho então que:
A empresa dê alguma explicação satisfatória: onde está o erro nas minhas considerações ou em meus cálculos?
(Claro: a empresa também não sabe se, efetivamente, joguei apenas 2 baldes de água. Mas eu sei! E é por isso que estou dando este encaminhamento).
Caso contrário antecipo: vou pagar as parcelas até completar o valor de 6m (estou arredondando para cima). As demais, vou cancelar (foram pagas no cartão de crédito).
Sinto em tomar uma medida desta natureza. Mas, a cobrança foi, na minha opinião, descabida ( pra dizer o mínimo)!
Se não responderem dando alguma explicação plausível ou insistirem em me cobrar a diferença, o caso infelizmente vai ganhar contornos jurídicos.
Obrigado.
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