Atraso na entrega de kit de toalhas e solicitação de reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/01/2026 às 22:21
ID: 238014297
Comprei um Kit Com 5 Toalhas Banhão Gigante Alta Absorção Sublime 70x150cm - na Central das Toalhas no dia 09/01/2026 com um prazo para entrega de 5 dias, mas até o presente momento, consta no status que nem a nota fiscal foi emitida ainda. Muito atraso na entrega. Se não vão entregar, gentileza devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:35
Olá! Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Tivemos um atraso pontual na reposição do modelo Sublime na cor gris, o que acabou impactando o prazo inicial de envio.
Entramos em contato via WhatsApp para explicar a situação e apresentar alternativas, como reembolso, troca de cor ou o aguardo do despacho. Conforme combinado, iremos aguardar o envio do pedido na cor escolhida.
Seu pedido já está em preparação, e seguimos acompanhando para que o envio aconteça o quanto antes.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central Toalhas
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 19:48
Não tive uma boa experiência com a empresa, pois as toalhas são de uma qualidade bem inferior a anunciada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 12:57
Olá, Marli.
Agradecemos por ter sinalizado sua percepção sobre o produto.
Nossas toalhas passam por um processo industrial de acabamento, que pode deixá-las com o toque mais firme ao chegar, devido à proteção de goma aplicada para transporte e armazenamento. Após a primeira lavagem, elas adquirem o toque mais macio e natural do algodão, além de atingirem seu desempenho total de absorção.
Trabalhamos sempre com as informações reais de material, gramatura e medidas no anúncio, prezando pela transparência com nossos clientes.
Lamentamos que, mesmo com a resolução do ocorrido, sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Seguimos à disposição e continuamos trabalhando para evoluir cada vez mais nossos processos e produtos.