Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 00:21
ID: 246722333
Meu nome é Sonia, fiz uma compra com a empresa em 04/04/2026, o aviso dizia que em 9 dias úteis a minha compra chegaria até mim. Hoje, 23/04/2026, nada de eu receber o que comprei. A empresa não dá nenhuma justificativa, o contato pelo whatsapp é ineficiente, a Anjun que é a empresa transportadora ( neste caso) não atualiza os dados para uma consulta precisa, o código do rastreio parece inválido, porque não informa nada na consulta. Estou, realmente, decepcionada com a empresa que me pareceu idônea, mas estou vendo que não é. O mínimo que a empresa deveria fazer é manter os dados para a consulta do consumidor, em relação as suas vendas, atualizados. Estou a deriva, só sei que comprei, que o meu cartão foi aprovado para a compra, que no início do mês pagarei uma parcela, e que o produto não chegou e nem sei se chegará.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 10:33
Olá, Sonia.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha na transportadora responsável pelo envio, o que acabou impactando tanto a atualização do rastreio quanto o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração com a falta de informações claras durante esse processo.
Assim que conseguimos contato, buscamos uma solução mais rápida e eficiente, e conforme alinhado com você, foi realizado o reenvio do pedido por outra transportadora.
Reforçamos que já tomamos as medidas internas necessárias, inclusive com a desativação desse parceiro logístico, para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos acompanhando o seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 18:44
Antes da reclamação que fiz no site da Reclame aqui, a Central das Toalhas deixou a desejar na resposta dos meus contatos pelo whatsapp. Depois que publiquei uma reclamação no Reclame aqui tudo mudou.
Quero dizer que a minha entrega foi realizada, dentro no novo prazo. As toalhas que comprei tem a qualidade do jeito que eu esperava, tanto que realizei mais uma nova compra de mais toalhas, após o primeiro episódio.
Percebi que houve uma falha da transportadora e que depois que a empresa trocou a transportadora por outra o negócio andou.
Central das toalhas, continuarei comprando com vocês, vale pelo preço, vale pela qualidade do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 08:49
Olá, Sonia.
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança em compartilhar sua experiência.
Nesse caso, estávamos aguardando um posicionamento da transportadora para entender o ocorrido com o envio. Como não tivemos um retorno em tempo hábil, priorizamos a agilidade na solução, realizando o reenvio por outra transportadora.
Ficamos felizes que a entrega foi concluída dentro do novo prazo e que o produto atendeu às suas expectativas. É muito importante para nós saber que você voltou a comprar com a gente após a resolução.
Conte sempre com a Central Toalhas!