Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente por parte da Central Toalhas.
Resolvido
Contagem - MG
20/04/2026 às 14:54
ID: 246515005
No dia 02/04/2026 realizei um pedido no site centraltoalhas.com.br. O pagamento foi realizado e confirmado no mesmo dia. No dia 06/04/2026 o pedido foi enviado para transporte, com previsão de entrega em até 7 dias úteis. A previsão era para até dia 14/04. No dia 16/04 entrei em contato pelo atendimento via whatsapp. O atendimento é ruim, sem muita interação e genérico. Disseram que entraram em contato com o setor responsável, que abriram um chamado e estavam aguardando um retorno. Até agora nada do pedido ser entregue.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:10
Olá, Rafael.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha na transportadora responsável pelo envio, o que impactou diretamente o prazo de entrega do seu pedido. Essa situação foi pontual, mas infelizmente afetou alguns envios nesse período.
Assim que tomamos conhecimento, entramos em contato e oferecemos o reenvio do pedido por outra transportadora, buscando uma solução mais rápida e eficiente para você.
Reforçamos que já estamos tratando internamente essa ocorrência para evitar que situações como essa se repitam, inclusive revisando nossos parceiros logísticos.
Seguimos à disposição para qualquer atualização e acompanhamento até a finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:22
Ao tentar resolver o problema diretamente com eles, no canal de atendimento Whatsapp, não obtive sucesso. Demora nas respostas e demora em apresentar uma solução. Somente com essa reclamação aqui é que eles se mexeram e deram uma solução e um retorno rápidos. Recebi meus produtos corretamente. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 08:43
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação.
De fato, estávamos aguardando um posicionamento da transportadora para entender o ocorrido com o envio. Como não tivemos um retorno em tempo hábil, priorizamos a agilidade na solução, dando sequência ao atendimento diretamente com você.
Ficamos felizes que o pedido foi entregue corretamente e que conseguimos finalizar tudo da melhor forma.
Conte conosco sempre que precisar.