Atraso na entrega, falta de comunicação e controle de estoque inadequado na Central da Toalha
Resolvido
Timóteo - MG
21/01/2026 às 13:05
ID: 238370845
Realizei a compra de uma toalha na empresa Central da Toalha no dia 08/01/2025. Após a compra, o pedido ficou parado, sem despacho e sem emissão de nota fiscal.
Diante da demora, precisei entrar em contato para entender o motivo. Somente então fui informada de que a cor escolhida estava indisponível, algo que não foi comunicado previamente pela empresa. Para não cancelar a compra, aceitei trocar a cor do produto, conforme solicitado.
Mesmo após essa troca, até o momento meu pedido ainda não foi despachado, e sigo sem qualquer atualização concreta sobre envio ou prazo. Ou seja, o atraso não foi causado por mim, mas por falha de controle de estoque e comunicação da empresa.
Espero uma solução imediata, com o envio do produto ou, caso não seja possível, o cancelamento com reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:29
Olá! Agradecemos seu contato.
O pedido sofreu um atraso devido a uma reposição pontual de estoque da cor escolhida inicialmente, algo que não costuma acontecer. Reconhecemos que essa informação não foi comunicada de forma imediata e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Na terça-feira, dia 20/01, realizamos a troca da cor conforme combinado. O pedido foi enviado e, hoje, dia 22/01, a transportadora atualizou o status para em transferência entre as bases, indicando que o envio está em andamento.
No momento, a previsão de entrega é de até 14 dias úteis, conforme informado pela transportadora. Seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação, para evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central Toalhas
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 15:24
O valor é atrativo porem a logística é péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 17:24
Olá, Isadora! Agradecemos seu feedback e a sua avaliação.
Lamentamos sinceramente que a experiência com a logística não tenha atendido às suas expectativas. Esse atraso ocorreu por uma situação pontual, que realmente não costuma acontecer em nossa operação.
Seu relato é muito importante para nós e já está sendo considerado para aprimorarmos nossos processos, especialmente no controle de estoque e comunicação.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor futuramente e oferecer uma experiência mais positiva do início ao fim. Permanecemos à disposição sempre que precisar.