Demora no atendimento para devolução de toalhas de baixa qualidade
Respondida
01/09/2026 às 09:56
ID: 257906233
Fiz compra de jogos de toalhas, o produto chegou com qualidade muito aquém do que é vendido. Estou tentando fazer a devolução, conforme o prazo do direito de consumidor para compras online, mas a cemtral de atendimento demora a responder. Não recebi orientações /protocolo com codigo de devolução. Tentei contaro no app e no whatsapp. Meu receio é o prazo de 7 dias vencer.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:22
Olá, Andréa.
Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que a qualidade do produto é um fator importante na sua escolha.
Conforme nosso atendimento realizado pelo WhatsApp, disponibilizamos a devolução integral do pedido e encaminhamos a etiqueta de postagem, além de todas as orientações necessárias para que você pudesse realizar a devolução sem custos.
Também gostaríamos de reforçar que trabalhamos com diferentes linhas de toalhas, inclusive modelos com maior gramatura e diferentes acabamentos, que podem atender melhor ao que você procura. Todas as características dos produtos, como medidas, gramatura, composição, fotos e vídeos, estão descritas nos respectivos anúncios para auxiliar na escolha.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, você possa encontrar conosco um modelo que atenda melhor às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para ajudar na escolha e no que mais precisar.