Resolvido

Demora no atendimento para devolução de toalhas de baixa qualidade

Central Toalhas

O que aconteceu

Fiz compra de jogos de toalhas, o produto chegou com qualidade muito aquém do que é vendido. Estou tentando fazer a devolução, conforme o prazo do direito de consumidor para compras online, mas a cemtral de atendimento demora a responder. Não recebi orientações /protocolo com codigo de devolução. Tentei contaro no app e no whatsapp. Meu receio é o prazo de 7 dias vencer.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Central Toalhas respondeu

    01/09/2026 às 13:22

    Olá, Andréa.

    Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que a qualidade do produto é um fator importante na sua escolha.

    Conforme nosso atendimento realizado pelo WhatsApp, disponibilizamos a devolução integral do pedido e encaminhamos a etiqueta de postagem, além de todas as orientações necessárias para que você pudesse realizar a devolução sem custos.

    Também gostaríamos de reforçar que trabalhamos com diferentes linhas de toalhas, inclusive modelos com maior gramatura e diferentes acabamentos, que podem atender melhor ao que você procura. Todas as características dos produtos, como medidas, gramatura, composição, fotos e vídeos, estão descritas nos respectivos anúncios para auxiliar na escolha.

    Esperamos que, em uma próxima oportunidade, você possa encontrar conosco um modelo que atenda melhor às suas necessidades.

    Permanecemos à disposição para ajudar na escolha e no que mais precisar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Tive a resposta após entrar aqui. Achei o canal pouco profissional.

  3. Resposta final da empresa

    23/09/2026 às 08:28

    Olá, Andréa.

    Gostaríamos apenas de esclarecer a sequência do atendimento, para que as informações registradas na reclamação fiquem completas.

    Sua solicitação de devolução foi realizada pelo aplicativo e também pelo WhatsApp no dia 31/08. Na mesma data, nossa equipe já havia autorizado a devolução e dado andamento à solicitação. O que não conseguimos concluir naquele momento foi o envio do código de postagem, devido a uma instabilidade no sistema, que impossibilitou temporariamente novas respostas pelo canal.

    Assim que o sistema foi normalizado, retomamos o atendimento e, no dia 01/09, às 09h53, nossa equipe entrou em contato para dar continuidade ao processo. A reclamação foi registrada às 09h56, apenas três minutos após nosso contato pelo WhatsApp.

    O código e as orientações necessárias para a devolução foram então encaminhados. O produto retornou ao nosso estoque em 11/09, passou pela conferência e, na sequência, o reembolso foi liberado conforme solicitado.

    Lamentamos o transtorno causado pela instabilidade do sistema, mas reforçamos que a devolução já havia sido autorizada no dia da solicitação e que o atendimento foi retomado assim que o sistema permitiu. A partir disso, todas as orientações necessárias foram repassadas e o processo de devolução e reembolso foi concluído conforme solicitado.

    Permanecemos à disposição.