Falha nas informações e demora para entrega do pedido

Olá Daniel! Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da reclamação, o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega informado no ato da compra. O pedido foi realizado em 09/08, com previsão de entrega até 18/08/2026.

No dia 13/08, quando a reclamação foi registrada, a mercadoria já se encontrava em Blumenau, aguardando a programação da transportadora para entrar em rota de entrega. O fato de a encomenda já estar na cidade de destino não significa que a entrega ocorra imediatamente, pois ainda depende da organização e da rota de distribuição da transportadora.

Mesmo assim, diante do seu contato, entramos novamente em contato com a transportadora e solicitamos prioridade na entrega. A solicitação foi atendida e a mercadoria foi entregue no dia 14/08/2026, ou seja, três dias antes do prazo de entrega originalmente informado.

Dessa forma, não houve atraso na entrega do pedido. Pelo contrário, conseguimos, junto à transportadora, antecipar a entrega em relação ao prazo previsto.

Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado pela falta de atualização mais clara no rastreamento e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para acompanhar os pedidos e buscar soluções sempre que necessário.

Agradecemos pela confiança e esperamos que tenha ficado satisfeito com o recebimento do seu pedido.