Falha nas informações e demora para entrega do pedido
Respondida
Vila Velha - ES
13/08/2026 às 14:10
ID: 256385903
Fiz uma compra no Domingo dia 09/08 com prazo de entrega de até 07 dias úteis. No dia 10/08 houve atualização de envio mas o rastreio não atualizava. Entrei em contato via WhatsApp onde a atendente Thaís informou que o caminhão não conseguiu coletar pois estava muito cheio, configurando falha de informação pois haviam atualziado com o envio e na verdade nem havia sido coletado, enganando o cliente Hoje dia 13/08 após 4 dias úteis da compra meu pedido já se encontra em Blumenau atualizando com a chegada e saída de Blumenau e não direcionam ao meu endereço. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp da loja e novamente a Thaís me retorna dizendo que é normal. Ou seja, meu pedido está parado na minha cidade pois eles preferem esperar vencer os 07 dias úteis e não me entregar o quanto antes para que eu possa receber e me sentir satisfeito com a compra. Sou empresário e comprei 30 toalhas para meu estabelecimento e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por conta de toda situação.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:39
Olá Daniel! Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da reclamação, o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega informado no ato da compra. O pedido foi realizado em 09/08, com previsão de entrega até 18/08/2026.
No dia 13/08, quando a reclamação foi registrada, a mercadoria já se encontrava em Blumenau, aguardando a programação da transportadora para entrar em rota de entrega. O fato de a encomenda já estar na cidade de destino não significa que a entrega ocorra imediatamente, pois ainda depende da organização e da rota de distribuição da transportadora.
Mesmo assim, diante do seu contato, entramos novamente em contato com a transportadora e solicitamos prioridade na entrega. A solicitação foi atendida e a mercadoria foi entregue no dia 14/08/2026, ou seja, três dias antes do prazo de entrega originalmente informado.
Dessa forma, não houve atraso na entrega do pedido. Pelo contrário, conseguimos, junto à transportadora, antecipar a entrega em relação ao prazo previsto.
Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado pela falta de atualização mais clara no rastreamento e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para acompanhar os pedidos e buscar soluções sempre que necessário.
Agradecemos pela confiança e esperamos que tenha ficado satisfeito com o recebimento do seu pedido.