Pedido atrasado, a empresa não responde!!
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 10:52
ID: 246573069
Realizei um pedido dia 06/04 (para São Paulo). Quando checo o rastreio está parado em Brusque/SC desde 09/04. A previsão de entrega era 6 dias úteis, no entanto já é dia 21/04 e não houve entrega ou atualização do rastreio. Estou tentando contato com a empresa desde 17/04 mas não tenho resposta. É um absurdo, eu estou precisando dos itens mas estou sendo ignorada pela empresa. Antiético!!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:18
Olá, Lysandra.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha na transportadora responsável pelo envio, o que ocasionou a paralisação do rastreio e impactou o prazo de entrega do seu pedido.
Recebemos seu contato por e-mail no dia 17/04 e, devido ao fluxo de atendimentos e ao período de feriado, nosso retorno acabou levando mais tempo do que o normal.
Para resolver a situação com mais agilidade, realizamos contato com você via WhatsApp e oferecemos o reenvio do pedido por outra transportadora, que já está sendo agilizado.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu pedido até a finalização da entrega.