Pedido incompleto e qualidade inferior de toalhas
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/12/2025 às 10:55
ID: 235864731
Fiz um pedido de dois kits de tolhas de banho contendo 4 toalhas de banho cada kit e um kit de toalhas de rosto contendo 5 toalhas, recebi um pacote com apenas um dos kits de toalha de banho e o kit de toalha de rosto e a qualidade da toalha veio bem inferior a que já tinha comprado no pedido anterior.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:28
Olá, Luciana!
Verificamos sua solicitação e identificamos que houve, de fato, a falta de um dos kits de toalhas de banho no envio inicial. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
O envio das peças faltantes já foi alinhado com você via WhatsApp e está sendo providenciado para regularização do pedido o mais rápido possível.
Em relação à percepção de qualidade, esclarecemos que as toalhas passam por um processo de acabamento com goma, comum na indústria têxtil, que pode deixar o toque mais rígido antes da primeira lavagem. Após a lavagem, a goma é removida e o produto tende a apresentar sua maciez e absorção reais, conforme especificações do anúncio.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do envio das peças faltantes e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Central Toalhas
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 08:06
A empresa me respondeu no wattsap e resolveu meu problema enviando as toalhas que estavam faltando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/01/2026 às 09:46
Olá, Luciana!
Agradecemos muito por retornar com a sua consideração final e por avaliar nosso atendimento.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos a sua compreensão durante o processo. Seu feedback é muito importante para seguirmos melhorando nossos processos e garantindo uma boa experiência em cada pedido.
Será um prazer atender você novamente sempre que precisar!
Atenciosamente,
Central Toalhas