Pedido não entregue e empresa não responde à reclamação

Question

Fiz uma compra no dia 30/11 (pedido *****) que foi enviada pela JT express. O entregador registrou como mercadoria entregue e, inclusive, postou foto  da alegada assinatura (que não passava de um rabisco ilegível). Como a mercadoria não foi entregue abri uma reclamação na Central Toalhas no dia 10/12. A empresa não responde e continua com o status de mercadoria entregue

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por nos relatar a situação.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido na entrega do seu pedido n *****.
De fato, identificamos uma inconsistência no registro da transportadora parceira, que marcou o pedido como entregue, embora a mercadoria não tenha chegado até você.

Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para dar andamento à tratativa e, visando resolver a situação com agilidade, realizamos um novo envio do pedido, que já foi entregue com sucesso.

Sobre o contato inicial: o chamado foi aberto via ticket, canal que possui prazo de retorno de até 48 horas úteis, especialmente em períodos de alta demanda. Ainda assim, priorizamos o atendimento e optamos por resolver diretamente com você para evitar maiores atrasos.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Esperamos que sua experiência daqui para frente seja positiva!

Atenciosamente,
Central Toalhas

Pedido não entregue e empresa não responde à reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor