CENTRAL VIAGENS E OPERACOES DE TURISMO

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2025 às 16:11

ID: 211312057

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Acabaram com o aniversário da minha filha!

Sempre venho para Olímpia e fico nos hotéis do complexo do Hotbeach park, e esse ano, minha filha faz 11 anos pediu de presente voltar em Olímpia para se divertir nos Parks! Fomos olhar outros hotéis que tinham em Olimpia e ela ficou encantada com o Enjoy Solar das Aguas, que fica próximo ao Hotbeach. Entramos no site do hotel para ver fotos e valores, e pelo site do hotel, entramos em contato para fazer uma simulação! Caiu em uma agência de turismo aqui de Olímpia chamada Central Tour *****, e quem entrou em contato conosco foi a atendente *****. Fomos bem atendidos e ela nos enviou fotos de Videos do Enjoy Solar das águas, minha filha adorou e fechamos a reserva! Recebemos pelo WhatsApp todas as coordenadas de pagamento e fizemos via cartão de credito. Demorou um pouco,mas recebemos a confirmação das reservas para hoje, dia 04/03. E o aniversário da minha filha é amanhã 05/03. Dirijimos 9hs do RJ até Olimpia e fomos direto para o Enjoy Solar das Aguas, e para nossa surpresa não tinha nenhuma reserva no nosso nome! Quando olhamos novamente a reserva que recebemos, a ***** da Central Tour fez a nossa reserva para outro hotel o Enjoy Park Resort, um outro hotel do mesmo Grupo! e tivemos que nos deslocar até o hotel, pois como a reserva estava nele, o Enjoy Solar das Aguas não poderia fazer nada. Fomos até o outro hotel, e fomos orientados a resolver com a Agencia Central Tour! Fomos até a agência que fica na cidade e a mesma estava fechada! Tentamos pelo WhatsApp e quando falamos que estávamos com problema na reserva o contato parou e não nos responderam mais! Voltamos para o hotel, e pedimos para falar com a Gerente que informou que não pode fazer nenhum transferência sem a autorização da Agencia, pois há a possibilidade de a agência não pagar o hotel! Mas com isso, eu que sou o cliente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei fechei uma reserva, e recebi uma coisa totalmente diferente! Agora, vou ser obrigado a ficar em um hotel que não fechei, e no dia do aniversário da minha filha, que seria um dia de alegria no parque vou ter que passar o dia tentando resolver esse problema que causaram!