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Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

27/12/2025 às 15:02

ID: 235983325

Empresa não resolve problemas, não esclarece regras e ignora o consumidor após a venda
Reclamação:
Essa empresa infelizmente demonstra total descaso com o consumidor. Age com falta de interesse e até preguiça para resolver problemas depois que a venda é concluída. No momento da compra, o único objetivo é fechar a viagem; depois disso, o consumidor simplesmente é ignorado.
Não há qualquer esclarecimento claro sobre regras, cláusulas ou condições. Em nenhum momento fui informada sobre normas de cancelamento ou que tais regras estariam escondidas em um voucher. Sempre acreditei que o voucher serviria apenas para informações básicas da viagem, como transporte, embarque e chegada ao hotel. Não assinei contrato algum e nada foi explicado de forma transparente.
Adquiri essa viagem com muita expectativa, pois era um sonho poder viajar para Caldas Novas. Infelizmente, um dia antes da viagem adoeci algo que ninguém escolhe e não tem hora para acontecer e apresentei atestado médico comprovando a impossibilidade de viajar. Mesmo assim, a empresa não demonstrou empatia, compromisso ou vontade real de resolver a situação.
O serviço não foi utilizado, não houve hospedagem nem qualquer benefício, e ainda assim se recusam a resolver de forma justa. A postura da empresa é clara: vendem rápido, não informam corretamente e depois não estão nem aí para o consumidor.
Me sinto extremamente frustrada, decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não indico essa empresa a ninguém. Espero uma solução justa, pois o que era um sonho acabou se tornando um grande transtorno.