O que aconteceu
Gostaria de formalizar minha reclamação em relação à compra de dois passaportes realizada em 09/07/2026.
Efetuei a compra pelo site, que informava que o ingresso era para o Parque das Fontes, com acesso também ao Hot Park. Meu interesse sempre foi conhecer o Parque das Fontes, e não o Hot Park.
A utilização dos ingressos estava programada para o dia 23/07/2026. No entanto, ao chegar à recepção do Parque das Fontes, fui surpreendida com a informação de que, devido à alta temporada, meu ingresso permitia apenas o acesso ao Hot Park, pois a entrada no Parque das Fontes estava limitada. Essa restrição não foi informada no momento da compra, o que caracteriza uma falha na prestação das informações ao consumidor.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento dos passaportes antes de utilizá-los. Fui orientada a procurar atendimento no Hot Park e, posteriormente, encaminhada para a assistente virtual SOL. Desde então, busquei solução por diversos canais, incluindo recepção do parque, gerência, atendimento por e-mail e outros contatos indicados pela empresa, mas nenhum deles resolveu o problema.
Ressalto que os ingressos não foram utilizados, justamente porque o produto entregue era diferente do que foi anunciado no momento da compra.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, considerando que houve falha na informação prestada ao consumidor e que tentei resolver a situação administrativamente por diversos canais, sem sucesso
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4Interações da reclamação
CENTRAL VIAGENS E OPERACOES DE TURISMO respondeu
28/07/2026 às 10:22
Prezada, lamento por sua experiência e espero que em um próximo momento possa conhecer o Park das Fontes.
Em relação a sua pontuação, a sua compra foi feita direto no site do park, apenas o link de pagamento da Centra Tour foi utilizado para compra. Todas as informações contidas no site são de responsabilidade do parque (anunciante).
Como este é seu primeiro contato conosco, só tomamos conhecimento agora dias após a utilização do ingresso (exatos 5 dias).
Sendo assim irei tratar seu pedido de estorno junto ao parque, pois não temos autonomia para realizar essa ação,
todas as regras e politicas de cancelamento são definidas e estão no voucher.
Já abri a solicitação e retorno com parecer o mais breve possível.
Esta no DNA da Central Tour Proximidade com nossos clientes.
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 10:29
Entrei em contato em todas as áreas de atendimento possível do park, e em todas elas falaram que vocês são os responsáveis pela venda do ingresso.
E os ingressos não foram utilizados, pois não havia interesse de usar o hot park de forma alguma!
Aguardo a resolução do problema entre voces
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 16:56
Estou aguardando contato.CENTRAL VIAGENS E OPERACOES DE TURISMO respondeu
30/07/2026 às 17:08
Lais, Hot Park esta com o pedido de cancelamento, sendo avaliado.
Como mencionei se dependesse da Central Tour, já estaria resolvido.
Mas no caso somos o promotor da venda, as politicas, regras e anúncios são de responsabilidade do park.
Tenho cobrado uma posição diariamente.
retorno o quanto antes.
Grato pela compreensão.
CENTRAL VIAGENS E OPERACOES DE TURISMO respondeu
06/08/2026 às 11:21
Lais, depois de inúmeras tentativas de atender seu pedido, retorno sem uma posição por parte do parque.
Sugiro que mantenha o contato direto pelo email ao qual lhe responderam, com objetivo de encontrar a solução que almeja.
Como falamos ao telefone, tudo que me foi possível fazer, para lhe atender foi feito.
Espero que passamos, em um futuro próximo, organizar sua viagem sem influencia de terceiro, assim será possível lhe assegurar da qualidade de nossos serviços.
ATT Time Central Tour.