INFORMAÇÃO DESENCONTRADA -SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 15:44
ID: 254950793
Gostaria de formalizar minha reclamação em relação à compra de dois passaportes realizada em 09/07/2026.
Efetuei a compra pelo site, que informava que o ingresso era para o Parque das Fontes, com acesso também ao Hot Park. Meu interesse sempre foi conhecer o Parque das Fontes, e não o Hot Park.
A utilização dos ingressos estava programada para o dia 23/07/2026. No entanto, ao chegar à recepção do Parque das Fontes, fui surpreendida com a informação de que, devido à alta temporada, meu ingresso permitia apenas o acesso ao Hot Park, pois a entrada no Parque das Fontes estava limitada. Essa restrição não foi informada no momento da compra, o que caracteriza uma falha na prestação das informações ao consumidor.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento dos passaportes antes de utilizá-los. Fui orientada a procurar atendimento no Hot Park e, posteriormente, encaminhada para a assistente virtual SOL. Desde então, busquei solução por diversos canais, incluindo recepção do parque, gerência, atendimento por e-mail e outros contatos indicados pela empresa, mas nenhum deles resolveu o problema.
Ressalto que os ingressos não foram utilizados, justamente porque o produto entregue era diferente do que foi anunciado no momento da compra.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, considerando que houve falha na informação prestada ao consumidor e que tentei resolver a situação administrativamente por diversos canais, sem sucesso