Respondida

Comprei um ar condicionado Gree novo e recebi com a grade quebrada

CentralAr.com

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Gostaria de expor o quão chateado fiquei com esta situação. Comprei um ar condicionado da marca gree de 9.000 btus, através do aplicativo das Casas Bahia. Recebi o produto no dia 07/10/26 e ao abrir a embalagem, percebi que a grade da condensadora estava quebrada. Tenho registros e fotos. Ao entrar em contato, está empresa, chamada CentralAr, me deu a única alternativa de reparo da peça quebrada. Uma falta de respeito com o cliente, tendo em vista que comprei um equipamento novo, jamais aceitaria uma proposta indecente como esta. Volto a insistir, equipamento supostamente novo. Gostaria do estorno do valor.

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Interações da reclamação

  1. CentralAr.com respondeu

    14/10/2026 às 16:58

    Olá, Henrique! Tudo bem? 😊

    Lamentamos muito que seu produto tenha chegado danificado. Entendemos sua insatisfação, afinal, você adquiriu um equipamento novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições, pronto para ser instalado e utilizado.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e os registros da avaria. Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e valorizamos muito esse tipo de feedback, pois ele nos ajuda a avaliar a qualidade das entregas e identificar oportunidades de melhoria.

    Queremos que saiba que estamos acompanhando seu atendimento com atenção e buscando o encaminhamento mais adequado para o seu caso. 💙

    Agradecemos pela oportunidade de ajudar e peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto enquanto seguimos com a tratativa, para que possamos atualizar você sobre os próximos passos.

    Conte conosco!

    Abraços,

    Departamento de Reputação

    CentralAr.com