CPAP danificado durante a higienização e compensação inadequada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 17:47
ID: 237091111
No dia 17 de dezembro, levei meu CPAP para higienização na unidade Prado. Para minha surpresa e indignação ao chegar em casa e retirar o aparelho da bolsa, percebi que ele estava todo arranhado, como se tivessem passado um pano áspero ou inadequado, danificando a superfície do equipamento.
Quem utiliza CPAP sabe: dependendo do modelo, é um aparelho de valor extremamente alto, não é algo que se possa simplesmente arriscar ou arranhar sem consequências.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa. Fui informada pela secretária de que o caso seria repassado para a gerente. A resposta recebida foi, no mínimo, decepcionante:
- A gerente pediu apenas desculpas
- E ofereceu 3 filtros como forma de compensação
Tal compensação está em total desacordo com o prejuízo causado, além de contrariar o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sinceramente, considero essa solução um desrespeito ao consumidor. Danificar um equipamento caro e essencial, e tentar "remediar" com itens de baixo valor, demonstra falta de comprometimento, responsabilidade e profissionalismo.
Diante disso, solicito:
Explicação formal sobre o ocorrido
Responsabilização pelo dano causado ao meu equipamento
Proposta adequada de resolução, compatível com o prejuízo sofrido
Aguardo um posicionamento sério da empresa, pois a resposta apresentada até o momento é totalmente insuficiente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:58
Graziely,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, para nós, a qualidade do atendimento e o cuidado com os equipamentos dos nossos clientes são prioridades.
Informamos que o seu relato já foi encaminhado para análise interna e estamos avaliando cuidadosamente o ocorrido junto à equipe responsável. Em breve, retornaremos com um posicionamento formal, apresentando os devidos esclarecimentos e as orientações sobre os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 10:07
Graziely Castilho,
Agradecemos novamente por ter compartilhado sua experiência conosco, lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise interna do atendimento e das condições do equipamento.
Como forma de solução efetiva, foi realizada a substituição externa do CPAP que apresentava arranhaduras, utilizando uma carcaça original disponível em nossa unidade. Dessa forma, o equipamento foi restaurado às suas condições estéticas e funcionais adequadas, permanecendo em perfeitas condições de uso, sem qualquer prejuízo ao seu desempenho ou segurança.
Além disso, oferecemos um filtro de ar como cortesia, como um gesto de atenção e respeito, reforçando nosso compromisso com o cuidado e a satisfação de nossos pacientes.
Reforçamos que não compactuamos com falhas em nossos processos e que o seu relato contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja positiva daqui em diante.
Agradecemos a oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Microsom
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 00:13
Gostaria de informar que o problema foi resolvido de forma satisfatória. Fui atendido com atenção e o suporte prestado foi adequado para a solução da situação.
Agradeço pela prontidão e pelo cuidado no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10