Meu aparelho auditivo AudioSync de R$ 39.828,40 ficou sem conserto por falta de peças

Título: Aparelho AudioSync de R$ 39.828,40 ficou sem conserto após pouco mais de 5 anos por falta de peças**

Adquiri, em julho de 2021, um aparelho auditivo **AudioSync VIA AI 2400 RIC R Wireless CHAMP**, comercializado pela **C M Aparelhos Auditivos Ltda. (Auris)**, pelo valor total de **R$ 39.828,40**, conforme nota fiscal.

Após pouco mais de 5 anos de uso, o aparelho apresentou problema na bateria, que não completa a carga. O equipamento foi encaminhado à assistência técnica Auris, que emitiu o **Relatório de Reparo OS n 73194**, em 21/08/2026.

No relatório técnico consta expressamente:

**O aparelho está com peças descontinuadas, tornando o conserto inviável.**

Ou seja, um aparelho auditivo de altíssimo valor, adquirido por quase **R$ 40 mil**, ficou sem possibilidade de reparo porque não há disponibilidade das peças necessárias.

Minha preocupação é extremamente séria: estou diante de um equipamento de uso essencial, de elevado valor, que se tornou inutilizável após pouco mais de cinco anos, não por falta de assistência da minha parte, mas porque as peças foram descontinuadas.

A assistência Auris apresentou também uma proposta para aquisição de outro aparelho, com grande desconto, mas antes de realizar uma nova compra considero necessário obter uma solução e esclarecimentos formais da fabricante.

Recebi mensagem da Starkey dizendo que: "A Starkey agradece o seu contato e compreende a preocupação relatada, especialmente considerando a importância do aparelho auditivo para o seu dia a dia.

Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o aparelho AudioSync VIA AI 2400 RIC R Wireless CHAMP integra a linha de produtos da Microsom, marca que possui canais próprios e específicos para atendimento, assistência técnica e suporte aos usuários de seus aparelhos.

Por essa razão, a Starkey não dispõe, em seus canais de atendimento ao consumidor, das informações específicas necessárias para responder com segurança aos questionamentos apresentados acerca da data de descontinuação do modelo, componentes eventualmente descontinuados, período de disponibilidade de peças ou possibilidades técnicas de reparo desse equipamento.

Essas informações, assim como a avaliação das alternativas eventualmente disponíveis para o aparelho, devem ser obtidas diretamente por meio de uma revenda ou representante autorizado da Microsom, que possui acesso às informações e aos procedimentos de assistência aplicáveis aos produtos da marca.

Dessa forma, considerando que sua manifestação envolve especificamente um aparelho da linha AudioSync/Microsom, orientamos que procure uma revenda autorizada Microsom, apresentando a nota fiscal de aquisição e o relatório técnico da OS n 73194, para que o caso possa ser devidamente analisado e para que sejam prestados os esclarecimentos técnicos solicitados.

Ressaltamos que essa orientação não tem o objetivo de deixar sua manifestação sem atendimento, mas de direcioná-la ao canal responsável e habilitado para prestar as informações e o suporte específicos relativos ao produto adquirido, evitando, inclusive, que sejam fornecidas informações incompletas ou imprecisas sobre um equipamento cujo atendimento é realizado pelos canais próprios da Microsom. Portanto soclito uma posição da Microsom sobre o meu porblema.