PÓS VENDA HORRIVEL, ASSISTÊNCIA TECNICA PÉSSIMA, LENTA
Resolvido
Betim - MG
05/02/2026 às 14:48
ID: 239880429
Comprei pra minha mãe um aparelho auditivo a quase 3 anos, o mesmo apresentou defeito e segundo a Microson era a bateria dos dois lados que não estava carregando. Me cobraram um valor de R$ 2.358,00 para substituição das baterias. Porém já se passou mais de 7 dias e até o momento nada.
A troca de uma simples bateria não pode levar esse tempo todo, olha que tive que pagar pra consertar, pagar antecipado. O grupo Microson deveria considerar que estão tratando com pessoas com problema de saúde e geralmente idosos que necessitam do aparelho para ouvir. O que seria se fosse outro problema a pessoa morreria e ficaria sem o seu aparelho.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:04
Olá, Wyller.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto o aparelho auditivo é essencial para a qualidade de vida da sua mãe, especialmente considerando sua idade e a necessidade de uso contínuo.
Conforme conversamos por telefone, sua manifestação já foi registrada e encaminhada para a área responsável, que está tratando o caso com prioridade para agilizar a solução o mais breve possível.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado e seguro aos nossos pacientes, e situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos entregar.
Seguiremos acompanhando internamente e manteremos contato com você para atualizações.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Microsom
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 21:39
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 16:01
Olá, Wyller!
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida
Os aparelhos auditivos passaram por análise técnica dentro do prazo previamente informado (até 15 dias úteis), e o reparo foi concluído com sucesso. Após a finalização do serviço, o dispositivo foi entregue ao familiar responsável, considerando que a paciente reside no interior.
Ressaltamos também que a unidade da Microsom Betim disponibilizou um par de aparelhos auditivos de empréstimo durante o período de manutenção, justamente para que a paciente não ficasse sem o uso dos dispositivos enquanto aguardava o reparo.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso com o cuidado, o respeito e a responsabilidade no atendimento a todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Microsom Belo Horizonte