Reclamação sobre falta de retorno para recompra de aparelho auditivo após falecimento da cliente

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São Roque - SP

19/08/2026 às 14:14

ID: 256872467

Fizemos a compra do par de aparelho auditivo 26 maio , mas infelizmente depois de uns 15 dias minha avó adoeceu e não podia sair de casa , no retorno do dia 22/06 ela já não pode ir , 06/07 tbem não pode ir e nem estava fazendo uso pq estava acamada , no dia 27/07 entrei em contato c os mesmos explicando todo acontecido e que não tínhamos feito uso do aparelho nem por 15 dias e
que se eles teriam interesse na recompra afinal o aparelho está novo sem uso na caixa , disseram que iriam ver c a gestora , no dia 30/07 Eva faleceu entrei em contato novamente c a clínica e disseram que a gestora ia ver , fica aqui registrado minha indignação com a falta de rim retorno , antes de realizarmos a compra o atendimento totalmente cordial tiravam todas as nossas dúvidas , mas quando precisamos de um retorno seja positivo ou negativo sobre a recompra estamos até hoje sem retorno, a Filial que fizemos a compra e na cidade de Itu, São Paulo .

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 14:44

Olá, Gessica! Sentimos muito pela perda da sua avó e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Lamentamos profundamente por toda essa situação e entendemos o momento delicado enfrentado pela família.

Sua manifestação será encaminhada à área responsável para que o caso seja analisado com toda a atenção e, em breve, entraremos em contato para dar um retorno à família.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Microsom