Reclamação sobre falta de retorno para recompra de aparelho auditivo após falecimento da cliente

Fizemos a compra do par de aparelho auditivo 26 maio , mas infelizmente depois de uns 15 dias minha avó adoeceu e não podia sair de casa , no retorno do dia 22/06 ela já não pode ir , 06/07 tbem não pode ir e nem estava fazendo uso pq estava acamada , no dia 27/07 entrei em contato c os mesmos explicando todo acontecido e que não tínhamos feito uso do aparelho nem por 15 dias e

que se eles teriam interesse na recompra afinal o aparelho está novo sem uso na caixa , disseram que iriam ver c a gestora , no dia 30/07 Eva faleceu entrei em contato novamente c a clínica e disseram que a gestora ia ver , fica aqui registrado minha indignação com a falta de rim retorno , antes de realizarmos a compra o atendimento totalmente cordial tiravam todas as nossas dúvidas , mas quando precisamos de um retorno seja positivo ou negativo sobre a recompra estamos até hoje sem retorno, a Filial que fizemos a compra e na cidade de Itu, São Paulo .