Recusa de manutenção e reposição de aparelho auditivo Microson Brasília
Não resolvido
Brasília - DF
03/03/2026 às 14:37
ID: 242199807
Título: Recusa de manutenção e reposição de aparelho auditivo Microson Brasília
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Microsom Brasília, em razão da negativa de manutenção de um aparelho auditivo adquirido junto a essa empresa.
O aparelho auditivo foi adquirido diretamente com a Microsom Brasília, tratando-se de um produto essencial à qualidade de vida e à saúde. Após determinado período de uso, o aparelho apresentou defeito, motivo pelo qual procurei a empresa para a devida manutenção.
Entretanto, fui informado de que o conserto não seria possível sob a alegação de que a peça necessária não está mais sendo fabricada, razão pela qual a empresa se recusou a realizar o reparo ou apresentar solução alternativa.
Tal postura é inaceitável e contraria os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à obrigação de garantir a adequação e durabilidade de produtos essenciais, bem como a oferta de peças de reposição por período razoável após a comercialização do produto.
Nos termos do art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, fabricantes e fornecedores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e mesmo após esse período por tempo razoável.
Além disso, a simples alegação de indisponibilidade de peças não exime o fornecedor de responsabilidade, cabendo solução adequada ao consumidor, como:
Reposição da peça necessária ao funcionamento do aparelho; ou
Substituição do produto por outro equivalente; ou
Restituição do valor pago, devidamente atualizado.
Ressalto que o aparelho auditivo é um equipamento essencial, não sendo razoável que o consumidor fique sem uso por falta de suporte técnico adequado.
Diante disso, solicito formalmente:
O fornecimento da peça necessária para o conserto do aparelho; ou
A substituição do aparelho auditivo por outro equivalente em características e desempenho; ou
A restituição do valor pago, corrigido monetariamente.
Caso não haja solução administrativa, informo que serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo solução urgente para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:18
Olá, Valdirene.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Informamos que seu caso já foi encaminhado para análise interna e está sendo avaliado cuidadosamente junto à equipe responsável pela unidade mencionada, a fim de apurarmos todos os detalhes e verificarmos as informações relacionadas ao atendimento prestado.
Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo cumprimento da legislação vigente e, principalmente, pela busca de soluções adequadas aos nossos clientes.
Em breve, entraremos em contato para obter mais informações, prestar os devidos esclarecimentos e orientar quanto aos próximos passos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Microsom
Réplica da empresa
16/03/2026 às 16:25
Olá, Valdirene.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise interna e contato realizado com a senhora, verificamos que os aparelhos auditivos mencionados no relato estão registrados em nome de outro paciente, adquirido em 2020, havendo registros de atendimentos e acompanhamentos relacionados ao equipamento ao longo desses anos.
Durante o contato telefônico, a senhora informou que estaria representando o titular do aparelho. No entanto, até o momento, não localizamos em nosso sistema autorização formal do paciente que permita o compartilhamento de informações ou a condução do atendimento por terceiros, tampouco registro de contato direto do titular com a unidade para tratar desta situação.
Dessa forma, e em respeito às normas de confidencialidade e proteção de dados do paciente, o atendimento e a análise detalhada do caso precisam ser realizados diretamente com o titular do aparelho ou mediante autorização formal assinada por ele, acompanhada de documento de identificação.
Até o momento, não identificamos registro de contato do paciente com a unidade de Brasília Asa Norte após a publicação desta manifestação, assim como também não localizamos cadastro ou atendimento registrado em nome da senhora na referida unidade.
Dessa forma, orientamos que o titular do aparelho entre em contato diretamente com a unidade para que possamos dar continuidade à análise e prestar todo o suporte necessário.
Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Microsom
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:45
Não solucionou a questão, impondo condições desnecessarias!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 10:48
Olá, Valdirene.
Agradecemos o retorno e compreendemos sua insatisfação.
No entanto, reforçamos que, desde a publicação inicial desta reclamação, nossa equipe do SAC entrou em contato com a unidade da Microsom Brasília para apuração interna do caso. Até o presente momento, não houve contato direto do titular original responsável pela compra dos aparelhos junto à unidade ou ao SAC para tratar desta situação.
Conforme informado anteriormente, os aparelhos auditivos mencionados encontram-se registrados em nome de outro paciente, com aquisição realizada em 2020, havendo histórico de atendimentos e acompanhamentos vinculados a este cadastro ao longo dos anos.
Durante o contato telefônico, a senhora informou estar representando o titular do aparelho. Contudo, até o momento, não identificamos autorização formal pelo paciente que permita o compartilhamento de informações ou a condução do atendimento por terceiros. Da mesma forma, também não localizamos cadastro, atendimento ou vínculo registrado em nome da senhora junto à unidade mencionada.
Esclarecemos que as solicitações realizadas não possuem caráter desnecessário, mas sim representam medidas de segurança, confidencialidade e proteção de dados do paciente, adotadas em conformidade com nossos protocolos internos e com a legislação aplicável.
Dessa forma, para que possamos dar continuidade à análise e prestar qualquer suporte relacionado ao equipamento ou ao histórico do paciente, é necessário que o titular do aparelho entre em contato diretamente com a unidade ou encaminhe autorização formal assinada, acompanhada de documento de identificação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário assim que houver o contato ou autorização adequada do titular responsável.
Atenciosamente,
Grupo Microsom