BLINDAGEM DA MÁ QUALIDADE E PÉSSIMO SERVIÇO AO CLIENTE
Respondida
São Paulo - SP
27/12/2024 às 19:22
ID: 205784829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veiculo Tiguan de um amigo meu pelo fato de ser blindado e escolhido um lugar de supostamente boa qualidade, que é a Cart.
No final de outubro/*******, um outro colega notou que havia uma bolha no vidro, que eu desconhecia ser referente à blindagem. Após pouco mais de 1 mês (10 dezembro/*******), soube que era realmente referente à blindagem e tomei a iniciativa de chamar a Cart.
Eu estava tranquilo, pois a nota da blindagem estava com data de 20/dezembro/*******, e com 5 anos de garantia, estaria coberto.
Para minha surpresa, não é essa data que consideram e sim a data de entrada do veículo na oficina, que era 25/novembro/*******.
Ou seja, por 15 dias da minha notificação (lembrando que o problema já existia antes e vendo o tamanho das bolhas fica claro que não surgiu agora), não irão cobrir. Um absurdo!
Espero que revisem a decisão.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2025 às 17:44
Prezado senhor Allan,
Com relação a sua solicitação vimos salientar que a garantia dos vidros não é competência da CART e sim do fabricante que no caso do seu carro é a American Glass do Brasil que foi quem negou o fornecimento da peça em garantia.
Houve por parte da AGP um erro de lançamento do inicio da data de garantia dos vidros do seu carro, já corrigido pela AGP após nossa informação da data correta de entrega do veículo ao primeiro proprietário.
Quem negou a garantia dos seus vidros foi a AGP e não a CART através de um relatório de não conformidades.
Nosso time de assistência técnica já está em contato com o fabricante para processar a alteração da data correta de entrega do seu veículo junto a eles que ocorreu em 20 de Dezembro de ******* e não 29 de Novembro de ******* como constava no sistema deles.
Como sua reclamação se deu em 10 de Dezembro de ******* entendemos que o veículo estava sob o período de garantia contra delaminação e a peça deve ser trocada.
Pelo mal entendido da AGP pedimos desculpas e solicitamos que entre em contato com nosso SAT para prosseguir com o processo de reposição.
Atenciosamente
CART VEÍCULOS BLINDADOS