Cart Blindadora - Blindagem e Atendimento não compatíveis com o valor cobrado.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 15:38
ID: 251858713
Em maio de 2025, adquiri um veículo Audi Q5 zero km na concessionária Comark que me prestou um atendimento exemplar e optei por blindar com a Cart (CENTRO AUTOMOTIVO CART LTDA). Escolhi a blindadora por livre iniciativa, confiando na fama de mercado da empresa em atender veículos premium.
Infelizmente, péssima escolha. As portas ficaram extremamente pesadas, destoando completamente do padrão de outros veículos blindados que possuo e inviabilizando o uso confortável no dia a dia.
Além disso, começou um vazamento de água de chuva no porta-malas decorrente da blindagem. Levei o carro para a Cart, e nada de darem um posicionamento. Somente após 3 semanas, e por cobrar uma posição, é que disseram que não tinha peça para solucionar o problema. Pedi para retirar o carro e estou aguardando.
O preço da Cart é maior do que de outras blindadoras e não é compatível com a qualidade e atendimento dos serviços. Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 19:24
Prezado Sr Arnaldo,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
O atendimento referente ao veículo foi conduzido por intermédio da concessionária Comark, responsável por centralizar a comunicação entre as partes durante todo o processo.
Por esse motivo, todas as informações sobre diagnósticos, andamento dos trabalhos e definições técnicas foram compartilhadas por esse canal.
Durante a avaliação do veículo, nossa equipe identificou que a infiltração de água relatada estava associada a uma borracha de vedação, trata-se de uma ocorrência compatível com um veículo com aproximadamente um ano de utilização e que pode ser solucionada durante revisões e manutenções de rotina.
Após a solução da infiltração, nossos técnicos identificaram também uma anomalia não reclamada no sistema de abertura e fechamento da tampa do porta-malas.
O período em que o veículo permaneceu em nossas instalações não decorreu dos apontamentos originalmente apresentados, mas sim do prazo necessário para o fornecimento dos novos componentes identificados durante o processo de diagnóstico.
Esclarecemos que não procede a afirmação de que a CART apenas informou a indisponibilidade da peça após três semanas e mediante cobrança.
A necessidade de substituição dos componentes e o prazo associado ao fornecimento sempre foram de conhecimento dos envolvidos e objeto de comunicação durante todo o tempo de atendimento.
A iniciativa de uma solução provisória para permitir a utilização do veículo até a chegada das peças necessárias para a conclusão definitiva do reparo foi amplamente acordada com o pessoal da Comark.
Com relação ao peso das portas, esclarecemos que o veículo foi blindado na configuração básica composta por aço e vidros B33, a versão mais pesada dos produtos disponíveis na CART.
Vale destacar que a CART possui diferentes configurações de blindagem nível III-A, incluindo as soluções mais avançadas que utilizam materiais de última geração e proporcionam significativa redução de peso, estando entre as blindagens mais leves disponíveis no mercado para esta categoria de proteção.
Entendemos sua percepção e respeitamos sua opinião. Entretanto, reforçamos que a CART atuou de forma contínua na identificação da causa do problema, oferecendo comunicação, suporte técnico, alternativa para utilização do veículo e solução definitiva dentro das condições de garantia.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir quaisquer pendências aplicáveis.
Atenciosamente,
CART Veículos Blindados.