Oficina entrega veículo com reparo mal feito, omite guia e realiza gambiarras; Seguradora se nega a avaliar
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 23:56
ID: 239821277
Sou Advogado! Empresa desonesta e supostamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixei meu carro para consertar o para-choque traseiro através de um sinistro de seguradora. Na nota constava o reparo do para-choque e a guia. Entregaram meu carro com 02 (dois) dedos de buraco entre o para-choque e a lataria. Questionei dizendo: "Como vocês entregam um carro com um serviço tão grosseiro e mal feito dese jeito?". Disseram que a seguradora não pagou a guia. Eu mandei consertar o grave erro e não recebi o carro. Mandei e-mail para a seguradora dizendo o que me tinham dito, então a seguradora mandou voltar. Chegando na oficina, disseram que iriam arrumar e colocar o guia. Depois disso o carro apareceu alinhado, no entanto, toda hora o para-choque abria, logo, retornei duas vezes, eles arrumavam e mesmo assim o para-choque voltava a abrir. Na última vez eu reparei que a ponta do para-choque estava quebrada e o funcionário colocou um parafuso. Quando abriu mais uma vez, levei em outra funilaria, foi quando o técnico abriu o para-choque, tirou fotos de várias gambiarras com parafusos, até mesmo dentro do para-choque e SEM O GUIA, ou seja, supostamente, praticaram o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. E vejam o absurdo, mandei comprar o guia, ele custa R$80,00 e pior, o laudo técnico apontou que o para-choque não comporta reparação, mas troca, pois até o vinco que ele possui de fábrica foi tirado e a ponta que mencionei está completamente estourada. Por fim, tentei fazer um acordo extrajudicial para consertar numa oficina minha de confiança e eles negaram. Entrei em contato com a seguradora, disse que não confiaria mais neles, pois flagrantemente fui enganado, me trataram como um [Editado pelo Reclame Aqui], essa é a verdade, solicitei que a seguradora avaliasse meu carro e eles também se negaram, disseram que cabe restauração, mas não me atenderam nem para isso. Seguradora PIER! Não façam serviços nesta empresa, pois esta é a conduta deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:30
Prezado Sr.,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
O reparo realizado em seu veículo ocorreu por meio de sinistro junto à seguradora, dentro do orçamento previamente autorizado. Como oficina credenciada, executamos estritamente os serviços liberados pela seguradora, conforme os padrões técnicos aplicáveis.
Assim que recebemos sua manifestação, comunicamos a seguradora responsável e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e ajustes técnicos necessários.
O Centro Automotivo Regente atua há mais de 30 anos no mercado, sempre pautado pela ética, transparência e respeito aos clientes e às seguradoras parceiras.
Registramos, contudo, que determinadas expressões utilizadas em sua manifestação extrapolam o direito de crítica e não condizem com a conduta e a trajetória da empresa. Reafirmamos nosso compromisso com a legalidade e a boa-fé em todas as nossas atividades.
Nos colocamos novamente à disposição para tratar o assunto de forma objetiva e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Centro Automotivo Regente Ltda.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 16:05
Primeiro que não existe ética nenhuma, a empresa me enganou, mandei as fotos com a análise de um especialista, de qualquer forma, nunca mais irei realizar serviços com vocês, perdi a confiança, vocês mentiram disseram que colocaram o guia e não colocaram, tenho o e-mail da seguradora mandando resolver, além de não fazer deixaram até parafuso atravessado, um serviço porco, ou seja, restou provado o engano e as gambiarras que vocês realizaram, além do mais, eu consertei o veículo em outra ficina com meu dinheiro e já o vendi ficando com um prejuízo. Tudo que esperamos é ombridade e honra, coisa que não recebi aí. Fiquei tão desgostoso que resolvi me desfazer do carro, além do prejuízo de R$ 3.482,00 (três mil quatrocentos e oitenta e dois reais), o valor do carro desvalorizou quando o coprador viu as gambiarras e parafuzo com ponta aparecendo por dentro. Pedi só para me reembolsar esse valor, nem isso fizeram.