Insatisfação com a falta de transparência e discrepância de valores em procedimento
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:47
ID: 251552949
Após toda a análise realizada, não posso deixar de registrar meu profundo sentimento de insatisfação e de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
As informações inicialmente fornecidas indicavam um procedimento com valores a partir de R$ 7.000,00, o que criou uma expectativa legítima e me levou a prosseguir com o atendimento. No entanto, posteriormente foi apresentado um orçamento com valor extremamente superior, gerando surpresa e indignação diante da discrepância encontrada.
Ainda que eu compreenda que cada paciente possua necessidades específicas, entendo que as informações prestadas desde o início deveriam refletir de forma mais transparente a realidade dos custos envolvidos, evitando que o consumidor invista tempo, expectativa e recursos em uma proposta que, na prática, se mostra completamente incompatível com sua realidade financeira.
Diante da forma como a negociação foi conduzida, sinto-me induzida a erro e prejudicada, pois as informações iniciais transmitidas não foram suficientes para demonstrar a verdadeira dimensão financeira do procedimento pretendido.
Por essa razão, manifesto formalmente minha inconformidade com a situação, por entender que houve falha na transparência das informações prestadas, comprometendo a confiança que deve existir em toda relação de consumo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 20:45
Prezada Sra. Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. O Centro Brasileiro Hidrolipoaspiração (CBH) preza pela transparência e pelo respeito aos pacientes em todas as etapas do atendimento.
Esclarecemos que os valores divulgados em nossos canais de comunicação referem-se a preços iniciais ("a partir de"), podendo sofrer variações conforme as características individuais de cada paciente, a indicação médica, a complexidade do procedimento, a necessidade de técnicas associadas, estrutura hospitalar, equipe envolvida e demais critérios exclusivamente técnicos, definidos após avaliação médica individualizada.
Ressaltamos que, por questões éticas e em conformidade com as normas que regulamentam o exercício da medicina, não é possível estabelecer um orçamento definitivo sem a prévia avaliação realizada pelo médico responsável, justamente para garantir que a proposta apresentada seja personalizada, segura e adequada às necessidades de cada paciente.
Em nenhum momento houve a intenção de induzir qualquer consumidor a erro. Nosso compromisso é fornecer informações gerais na fase inicial do atendimento e, posteriormente, apresentar um planejamento individualizado, com o respectivo orçamento, após a análise técnica realizada pelo profissional habilitado.
Lamentamos que o valor apresentado não tenha atendido às suas expectativas ou disponibilidade financeira. Entretanto, essa variação decorre da individualização do tratamento, característica inerente aos procedimentos médicos e cirúrgicos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a qualidade da assistência oferecida a todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Centro Brasileiro Hidrolipoaspiração CBH