Reclamação sobre cancelamento e mau atendimento no Hospital Amma de Águas Claras para exame de endoscopia.

Question

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Amma de Águas Claras, em relação à realização do meu exame de endoscopia.

Agendei o procedimento com antecedência e, até o momento, ele já foi desmarcado por duas vezes, sempre sob a justificativa de que o plano de saúde não havia autorizado. No entanto, após entrar em contato diretamente com o plano, fui informada de que a guia referente ao suporte anestésico só foi encaminhada pela clínica no dia de ontem, sendo que a guia do exame já havia sido enviada há mais de um mês. Isso levanta sérias dúvidas sobre a veracidade das informações que me foram passadas anteriormente.

Agora, pela terceira vez, recebo a notícia de que o exame não poderá ser realizado, desta vez por falha da própria clínica em não enviar corretamente e dentro do prazo toda a documentação necessária para autorização. Ressalto que o médico responsável realiza esse tipo de exame apenas a cada 15 dias, o que torna cada remarcação ainda mais prejudicial e desgastante.

Além disso, enfrentei grande dificuldade em obter esclarecimentos. Não tive retorno pelos canais de atendimento via WhatsApp e, ao ligar na clínica, a atendente se recusou a fornecer informações, alegando que outro profissional seria responsável pelo caso, sem sequer oferecer uma solução ou encaminhamento adequado.

Estou profundamente insatisfeita, pois se trata de um exame de extrema importância e urgência para a minha saúde, e a falta de organização, comunicação e responsabilidade da clínica está comprometendo diretamente o meu atendimento.

Diante disso, solicito uma posição clara, a resolução imediata do problema e o reagendamento prioritário do meu exame, sem novos transtornos.

Atenciosamente,