O que aconteceu
Minha experiência com a Rede Mantevida, tanto na unidade de Sobradinho quanto na unidade da Asa Sul, tem sido extremamente insatisfatória. Os problemas vão desde o atendimento da recepção, que é lento, demonstra pouca disposição para ajudar e muitas vezes não consegue fornecer informações claras e adequadas, até a falta de organização no agendamento e os constantes cancelamentos de consultas médicas em cima da hora.
1. Unidade Sobradinho Cancelamentos recorrentes e falta de organização: Tentei realizar acompanhamento com um médico clínico geral. Na primeira consulta, consegui atendimento normalmente. Entretanto, desde então, estou tentando marcar o retorno e já tive a consulta desmarcada mais de duas vezes pelo próprio médico, sempre em cima da hora, no próprio dia do atendimento.
Em uma das ocasiões, compareci à clínica para aa consulta agendada às 8h. Já passava das 8h e se aproximava das 9h, e os atendentes não tinham nenhuma posição sobre a chegada do médico. Em vez de buscarem uma resposta ou entrarem em contato para verificar a situação, simplesmente ficaram aguardando para saber se ele apareceria. Por fim, o médico não compareceu e fomos informados de que a agenda daquele dia havia sido cancelada. Ao tentar remarcar, a própria recepcionista informou que havia disponibilidade para a quarta-feira seguinte, mas que não poderia garantir o atendimento, pois o médico costumava cancelar a agenda. Isso é inadmissível! Se o profissional apresenta cancelamentos recorrentes, por que a clínica mantém a agenda aberta e permite que os pacientes continuem marcando consultas sem qualquer garantia de atendimento?
A alternativa com outro médico seria somente para o final de novembro, o que me levou a desistir de realizar o acompanhamento nessa unidade.
2. Unidade Asa Sul Consultas canceladas duas vezes em cima da hora: Diante dos problemas em Sobradinho, tentei realizar o agendamento na unidade da Asa Sul. Consegui marcar a consulta por telefone e ela estava confirmada. Porém, na segunda-feira, recebi uma mensagem automática informando que o atendimento havia sido cancelado, faltando menos de duas horas para a consulta. Tentei entrar em contato com a central de atendimento, mas ninguém atende. Como não consegui falar, precisei recorrer ao chat pelo WhatsApp para tentar remarcar. O processo pelo chat também é extremamente complicado. O sistema apresenta horários disponíveis, mas, quando selecionamos o horário desejado, informa que ele não está mais disponível. Precisei tentar aproximadamente três vezes até finalmente conseguir um novo agendamento. Remarquei para quarta-feira e, novamente, recebi uma mensagem automática cancelando a consulta, dessa vez faltando menos de uma hora para o atendimento. Eu já estava chegando ao local! Ou seja, marquei para segunda-feira, cancelaram em cima da hora. Remarquei para quarta-feira e cancelaram novamente, também em cima da hora.
3. Falta de canais de comunicação e desrespeito com o paciente: Outro problema é a dificuldade de comunicação com a rede. O único telefone disponibilizado para contato é o da central de atendimento, que simplesmente não atende. Não existe um canal direto e acessível para falar com a unidade, esclarecer dúvidas ou resolver problemas relacionados aos agendamentos. Quando o telefone não funciona, o paciente fica dependente do WhatsApp, cujo atendimento também é demorado e apresenta dificuldades até mesmo para concluir um agendamento.
Além disso, quando uma consulta é cancelada, a clínica simplesmente envia uma mensagem automática, sem oferecer um contato para explicar o ocorrido, apresentar alternativas ou auxiliar o paciente a conseguir um novo horário.
O paciente precisa se organizar, reservar seu tempo, muitas vezes se deslocar até a clínica e, no final, fica sem atendimento e sem qualquer suporte.
4. Problemas com a rede credenciada do convênio Quallity: Também é necessário questionar a situação do convênio Quallity. Atualmente, a Rede Mantevida parece ser uma das poucas, ou a única opção disponível para conseguir determinados atendimentos pelo plano, já que não estou conseguindo encontrar outras clínicas que aceitem o convênio.
Dessa forma, o paciente fica praticamente refém de uma rede que apresenta tantos problemas. É preciso aguardar por vagas, enfrentar dificuldades para conseguir agendar e ainda torcer para que o médico compareça no dia marcado.
Não adianta disponibilizar um convênio se, na prática, o beneficiário não consegue ter acesso adequado aos serviços de saúde.
É uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa. Em se falando de serviços de saúde, nos quais o mínimo esperado é organização, responsabilidade, compromisso e respeito com o paciente.
Não é aceitável que o paciente precise passar por todo esse transtorno para conseguir uma simples consulta de clínica médica. A sensação é de que o paciente fica completamente desassistido, sem conseguir atendimento, sem conseguir contato com a clínica e sem ter a quem recorrer.